《卓越绩效评价准则》(新).ppt

国 家 标 准 《卓 越 绩 效 评 价 准 则》 ; 改革开放迎来了质量管理的一个新时代。1978年我国举行了第一个全国质量月活动，1988年开始了全面铺开等同采用ISO 9000族标准工作，1992年国务院发布《进一步加强质量管理的决定》，同年开展了“质量万里行活动”1993我国首次发布《中华人民共和国产品质量法》（2000年进行了补充和修订），1996年国务院发布《质量振兴纲要》，指出质量问题是经济发展中的一个战略问题，质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。尽管上述列举的只是重大举措的一部分，但也充分体现了党和国家对质量工作的重视，充分反映了我国经济转型、产业结构调整、产品结构调整的关键时期所进行的重大质量活动。这也充分说明了一个普遍规律：经济发展的国家大多很重视质量，重视质量的国家，其竞争力和国力都会不断提升。 ; 进入21世纪，在经济日益全球化的条件下，质量管理有了新的内容。中共十七大提出的方针：引导各方面把主要精力放在深化改革、调整结构、提高经济增长的质量和效益上。 在这种形势下，国家质检总局根据国务院的指示精神，设置国家质量的政府奖，这是我国质量工作的又一重大举措，它将会引导广大企业，以科学的方法，不断追求卓越绩效，提高竞争力，最终提高我国的国力。;主要内容;;;;;;一.基本概念2.核心理念;2.核心理念;2.核心理念;1）标准的总体结构如图一所示 ;2）逻辑关系的说明 ① 卓越绩效模式目的在于通过卓越的过程创取卓越的结果，即：应按照评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得卓越。 ② 有关过程的条目包括[4.1]、[4.2]、[4.3]、[4.4]、[4.5]、[4.6]，结果条目为[4.7]。过程的目的是为了获得结果，结果是通过过程取得的，并为过程的改进和创新提供机会。 ③ “领导”掌握着组织的发展方向，并密切关注着“经营结果”，为组织寻找机会。;2）逻辑关系的说明 ④ “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是动力的源泉，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的。而“测量、分析和改进”是组织运作之基础，是链接两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。 ⑤ “领导作用”三角，强调领导层将重点集中在战略和顾客与市场上的重要性。 ⑥ “资源、过程和结果”三角，强调组织的职工和主要过程必须完成组织的任务，创造经营结果。 ⑦ 中间的水平粗箭头将两个三角联系起来，形成一个有机的整体，表明领导与经营结果之间的核心关系 。;3) 核心理念与卓越绩效模式的关系;核心理念与卓越绩效模式的关系;1. 标准适用范围 标准的适用范围如下： 1）适用于追求卓越的各类组织，不论其产品性质、生产规模。 2）组织可按该标准要求进行自我评价，提升竞争能力。 3）适用于各级质量奖的评价。;理解要点： 1）绩效是过程输出的结果。 2）“卓越绩效”是组织绩效管理的一种综合的方式，它能够: 为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上的成功； 提高组织的整体有效性和能力； 促进组织的和个人的学习。 卓越绩效评价准则为了解组织的优势和改进机会以及指导组织的计划工作提供了一种框架和评价工具。 ;;理解要点： 1）治理是经济学和管理学的一个概念。 2）“治理“是指在组织的监管（stewardship）中所实行的管理和控制系统。它包括组织的所有者/股东、董事会和首席执行官司的责任划分。组织的治理活动如批准战略方向、监视和评价CEO绩效、继任安排、财务审计、高管新酬的确定、风险的管理、信息的披露、向股东的报告等。确保有效的治理对于取得相关方及社会的信任以及组织的有效性有着非常重要的意义。 3）“管理”更多的是对物而言，“治理”更多的是对人而言。 ;3.6 标杆 benchmarks 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。 理解要点： 1）在同类活动中用作比较的最佳运作或绩效的过程和结果。 2）比较的范围应限定，行业内或行业外乃至全国或国际上。 3）过程和结果应有代表性。 3.7 关键过程 key processes 为组织,顾客和其他相关方创造价值,对组织的经营和成功具有重要贡献,并与组织的核心竞争力密切关联的过程. 理解要点: 1)创造价值; 2)重要贡献; 3)与核心竞争力密切关联. ;4.1本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行 社会责任的情况。;理解要点：核