质量管理与质量控制-0103189.pptVIP

质量管理与质量控制 吴吉义 高工 PMP? Dr_PMP@YAHOO.COM.CN 关于质量的故事 第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。 但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。 这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！ 内容纲要 质量管理基础 基本概念 ISO 9000标准族 质量认证 过程质量控制 质量控制概念 过程质量控制的基本工具 统计过程控制工具 相关分析 计量与检测 产品制造中的计量与检测 几何量测量 机械量测量 其他物理量测量 考试要点分析 掌握：过程质量控制的基本方法 问答题 熟悉：质量管理和质量保证体系 选择题＋问答题 了解：有关质量检测技术 选择题 质量管理基础 质量定义 ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》中对质量所下的定义是: 质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 质量定义 产品质量的概念，在不同历史时期有不同的要求。随着生产力发展水平不同和由于各种因素的制约，人们对产品质量会提出不同的要求。 产品质量和质量特性 产品质量是反映产品满足顾客明确或隐含需要的一种能力。顾客的需要无论是明确(如功能、性能等)或隐含的(如美观、舒适、宜人等)都可将转化为各种各样的质量特性。 机械产品的质量特性大体可以归纳为以下几个方面： (1)适用性 指产品的功能和性能，如运动、速度、精度、能力等是否适合于用户的使用目的要求。 (2)安全、可靠性 指产品在完成各种功能时是否保证人身安全和质量的稳定可靠性。 产品质量和质量特性 (3)结构工艺性 指产品的结构设计是否便于制造装拆、维护、维修和保存或携运。 (4)经济性 指产品的销售/购买价格(涉及的开发和制造费用)和使用成本(涉及到使用时的材耗、能耗、环境处理和人员培训费用等)是否低廉合理。 (5)环境性与宜人性 指产品对环境(如温度、湿度、清净度等)变化是否敏感；工作时对环境是否造成污染(包括有害废弃物、振动和噪声等）；总体设计是否美观大方，符合人机工程学的要求，使人感到舒适悦目等。 质量的形成与质量职能及职责 产品质量是在产品生成的过程中逐步产生、形成和实现的。这个过程如教材P334图6.1-1所示，它包括从市场调研开始，经产品设计，制造直到产品售后服务的全过程。人们称之为质量螺旋和质量环。从这个过程出发，产品质量可以分为市场调研质量、设计质量、制造质量、使用质量。 质量的形成与质量职能及职责 质量职能指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。如： ●市场调研的质量职能：进行市场调研，掌握用户需要，分析市场趋势，提出产品的恰当质量要求； ●设计的质量职能：把市场顾客需要(质量要求)转化为符合质量要求的材料、产品和过程的技术规范； ●制造的质量职能：通过对生产过程中的人、机、料、法、测量和环境等的变量控制，生产出符合设计规定的质量标准的产品等等。 质量的形成与质量职能及职责 质量职能所包括的各项活动，既有在企业内各部门中进行的，也有在企业外部的供应商和顾客中进行的。所有这些活动都对产品质量的产生、形成和实现有贡献，有影响。 质量职责：指对企业各层次、各部门和各类人员在质量管理活动中所承担的任务(即职抄能)、责任和权限的具体规定。 质量管理和全面质量管理 一、质量管理的含义 国际标准化组织(ISO)把质量管理定义为:“确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划，质量控制，质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。” 也就是说，质量管理是对质量工作进行策划、组织、领导和控制的总称。 质量管理和全面质量管理 二、质量管理的发展 随着科技进步和生产力水平的提高，产品质量管理的发展已经历了三个阶段，或者说已有三种方式，即: (1)质量检验管理(20世纪20年代～40年代)是用一定的检验器具来鉴别制成品的质量是否合格。 (2)统计质量管理(20世纪40年代～50年代)是采用基于数据统计质量控制的方法。 (3)全面质量管理(20世纪60年代后至今) 是一个组织或企业单位，“以质量为中