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运用管理工具 解决实际问题 --陕西省分公司创建管理团队学习实验室纪实 一、创造一个无威胁的学习环境 （一）“教练”必须破冰，打破传统称谓，调节和活跃气氛； （二）在管理团队学习实验室中，领导带头讲出心里话；每个人最好都能发言； （三）每一个人都可以公开坦诚的交流，不用担心受到伙伴的指责； （四）不用担心自己的看法是否正确，我们每个人主张的目的是为了发现最佳的观点； 二、提出两个问题 寻找两种解法 （一）回想并与大家分享一次记忆深刻的不成功的沟通，分析自己的左手栏与揣测对方的左手栏；（调整员工岗位的案例） （二）每个人与大家分享自己反复解决、反复出现的问题，而且情况愈来愈糟糕；（理赔指标改善的案例） （三）寻找“症状解”和“根本解” 三、运用三种手段完善转化研究成果 （一）演示、讲解、分享成果； （二）团队成员集思广益进行完善； （高效团队建立的案例） （三）解决方案成熟的，在下发相关文件中转化为政策，以文件的形式在全省系统执行。 四、对地市分成四个小组开展培训 （一）结合地域分片进行； （二）每一片建立两到三个团队，进行建设性对抗，活跃气氛和互相竞赛； （三）综合运用投影、白板纸、胶带纸展示成果，满足团队成员成就感； （四）鼓励、赞许每一位团队成员； 五、在五项修炼中有所侧重 （一）结合两个问题，在五项修炼中侧重心智模式和系统思考的培训； （二）反思不成功沟通中的误解。意识自己和别人左手栏的存在； （三）反思反复解决、反复出现、甚至问题更糟糕的情形，意识今天的问题来自昨天的解等微妙法则。 六、熟练运用六种工具 （一）在改善心智模式中，掌握左手栏、推论阶梯、主张和探寻，改善沟通质量； （二）在系统思考中，掌握系统图、舍本逐末基模、因果环路图，找出解决问题的症状解和根本解； （三）陕西公司运用工具解决问题的案例； 六、熟练运用六种工具 陕西公司运用工具解决问题的案例； （一）理赔管理部理赔利益漏损问题； （二）西安市分公司车险竟回业务亏损问题； （三）汉中市分公司未决赔款数据不能实时掌握的问题； （四）渭南市分公司业务负增长连续更换负责人的问题； 七、提出七项要求 （一）将创建团队学习实验室做为年终绩效考核的重要内容； （二）每一个团队都需要结合实际提出问题和现时解决方案； （三）将每一团队建立成高绩效团队； （四）自觉地将研究成果运用到实际工作中，大胆创新，勇于实践； 七、提出七项要求 （五）鼓励每一位成员建立工作学习化、学习工作化的机制； （六）改善管理者的心智模式 形成系统性处理问题的思路和解决问题的逻辑习惯 ； （七）提出研究成果要对本地区有指导意义，对全省有推广价值，对全国有启发作用。 八、发现八大可喜变化 一是由被动的接受到主动的运用； 二是开始关注自己的左手栏和别人的左手栏，提高了沟通质量，化解了许多矛盾； 三是对团队学习实验室的这种自主性、开放性的学习形式发生了浓厚兴趣； 四是掌握了左手栏、推论阶梯、主张与探寻、系统图、舍本逐末基模、因果环路图等工具的运用； 八、发现八大可喜变化 五是深信团队智慧大于个人智慧，创造性的建设高绩效团队； 六是学习工作化、工作学习化机制正在逐步形成； 七是改善了管理者的心智模式，提升了领导干部的领导能力； 八是区县管理者和广大员工对学习型组织的理论、方法、工具产生了学习的愿望和需求。 陕西创建团队学习实验室的现状与下一步的工作 （一）学习型组织是一个只有起点，没有终点的旅程，我们才刚刚起步，还存在许多问题和不足； （二）为满足广大基层管理者的需求，按照总公司的部署和要求，2010年我们进一步将创建管理团队学习实验室推进到区县支公司管理层面。 （三）学习型组织的理论一旦与工作实际相结合，必然焕发出强大的生命力！ 谢谢大家！ 邮箱:fuchanghua@; chenyongan@; 电话：029029 * * 陕西省分公司 创造性张力 情绪张力 愿景、共同愿景 不变的心智 创造性学习的结构性冲突 （学习的动力和学习智障） 现状 创造力提升、潜能开发、主动学习 *