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投资服务促进局道德讲堂活动总结 今年我局开展“道德讲堂”活动，为深化文明城市建设，迎接全国文明城市复查，以提升党员干部公德意识为重点，投资服务促进局围绕主题，广泛发动，精心组织，在实效性、参与性、吸引力上下足了功夫，使广大党员在参与中受教育，在参与中得到提高。 一、开展文明礼仪“七进”活动，促进良好习惯养成。 围绕“言谈举止、公共场合、邻里相处、行路驾车、旅游观光、网上交流”等“6个文明有礼”，组织开展文明礼仪进机关礼仪实践活动。通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识竞赛、“文明生活”主题演讲、礼仪文化网上讲座等方式，引导广大党员干部摒弃陋习，讲礼守礼。广泛开展“文明礼仪，从我做起”“我是文明宣传员”等活动，组建文明礼仪志愿宣传队，深入社区、企业、家庭等，定期开展宣传活动，宣讲文明礼仪知识。 二、开展“道德讲堂”活动，增强道德修养。 3月2日，投资服务促进局举办了“20××年道德宣传教育月”活动，拉开了 “道德宣传月”活动的序幕。此次讲座以“弘扬传统文化，构建和谐社会” 主题，国学讲师从国学的视角，系统、精彩地阐述构建和谐社会的前提条件、主要内容、精神实质，引导大家以感恩、包容、分享之心来营造融洽、自觉奉献、亲和的人际关系，从而真正感受国学智慧对构建心灵和善、社会和谐、家园和美所发挥的重大作用。 三、开展“我为文明城市添光彩”志愿服务，不断增添活动内容。 组织志愿者在各主要路口、重要地段设立宣传站点，张贴和悬挂绿化宣传标语，采取以宣传橱窗、展板、媒体、文艺表演等多种形式进行广泛宣传。组织志愿者开展擦洗绿化护栏、清洁绿地、清除垃圾、松土、除草、浇水等活动，使爱绿护绿意识深植每个市民心中。 四、开展“诚实守信、优质服务”活动，做到创新有亮点。 今年来，投资服务促进局在活动中，紧扣活动主题，以提高工作效能和服务质量为目标，以出入境登记、质检、注册登记等窗口行业为重点争创对象，以“服务热情、优质高效、管理规范、风清气正、群众认可”为评选标准，营造了良好的“诚实守信、优质服务”氛围，推动了各项工作的开展。 一是结合“道德讲堂”活动，争创“优质服务示范窗口”为载体，促窗口行业建设。围绕“诚实守信、优质服务”和3.15国际消费者权益保护日开展了一系列工作： 1、深入开展“四个一”活动。即努力接待好每一批消费者来访，解决好一个问题，宣传好一项政策、法律，思考好一系列；处理12315维权时做到：处理好一个维权难点问题，剖析好一种典型案例，梳理出一系列共性规律，研究出一套可行性方法； 2、开设消费课堂，引导科学消费。同时开展多种形式的消费教育、消费指导、消费警示和消费提示活动，选择多种多样载体，扩大社会消费宣传，更新消费理念，倡导科学、健康、文明消费，改善广大消费者的消费预期，引导和促进广大消费者扩大消费需求，同时促进经营者为消费者提供合格的商品和优质的服务，今年3.15前夕，12315通过四川电视台、XX电视台、金牛有线电视台制作典型案例四期，发布消费警示二期。 3、开展3.15体验活动。以“走进一品天下特色街区，感受美食之都放心食品”为主题，特别邀请市、区人大代表、政协委员和消费者代表参加了在一品天下街区实地体验该区餐饮企业食品安全等活动，感受“美食之都”注重食品安全、保证放心消费的良好氛围。 4、畅通消费投诉绿色通道。充分发挥职能作用，为“老、残、未”弱势群体排忧解难，提供维权服务。建立维权特办机制，充分发挥基层12315社区维权站作用，开辟服务绿色通道优先快速解决投诉，提供维权及法律援助、亲情服务。自今年一月以来，为“老、残、未”弱势群体提供咨询73人次，受理消费纠纷25件。 5、结合青少年维权岗创建，落实消费课堂进学校活动。会同市教育局开展了校园周边食品安全专项执法检查暨学生现场体验检查活动。此次活动召集了十多名中小学生，现场参与体验检查过程；开展了“心系未成年人、送法进校园”的3.15宣传活动，向学生宣传了《食品安全法》、《未成年人保护法》、《消费者权益保护法》等法律法规以及消费者权益保护知识，赠送学校相关法律资料；3月11日在火车北站小学设立首个“12315联络站”，向300余名小学生宣传了《食品安全法》、《未成年人保护法》、《消费者权益保护法》等消费安全法规。 二是加强窗口科学管理，以注册窗口争创“优质服务示范窗口”为侧重，提升服务质量。进一步规范管理标准，健全管理服务制度，公开服务内容，从细节入手，汲取科学管理方法，提高工作效能和服务质量。如以下措施的实施，起到了良好的效果： 1、畅通行政相对人诉求渠道，真心诚意接受监督。窗口在醒目位置设置了《顾客意见簿》，全面收集办事群众的意见和建议，落实专人负责处理，广泛接受群众监督； 2、长期坚持当场受理、当场快捷发照； 3、大胆突破，实行个体工商户登记 “独立核准制”。减少审核环节，效率