君悦名都员工手册.docVIP

君悦酒店娱乐管理有限公司员工手册 第一章?序言 祝贺您成为君悦酒店娱乐管理有限公司的一员。??? 我们酒店诞生在这个充满竞争的时代，酒店全体员工将怀着一颗感恩的心，为各界人士提供尽善尽美的优质服务，“员工第一，服务至上，让客人称心，使客人满意”是我们的服务宗旨。顾客就是我们的上帝！我们除了关心客人的舒适以外，也同样关心着你们，因为我们是相亲相爱的一家人。亲爱的家人们，请牢记这一点。提供真诚友好、无微不至的服务，将是我们成功的关键。 ??? 酒店将竭尽全力为您创造公平竞争的环境，为您的发展提供有利条件，使你们成为积极、自信、乐观的家庭一员。“星级设施、星级服务、树百年企业”是我们的共同目标，我们将相互关心、相互照顾，共同发展。我们依靠您的能力和刻苦的工作，遵循着酒店制度及服务准则，精诚合作，共同实现我们的理想与目标！??? 请细读本手册，它将给你有益的指导。?? 君悦欢迎你们，衷心地希望我们同心同德，携手并进，共创美好明天！????????????????????????????????????????????????????  总经理： 2009年6月27日 第二章?公司简介 本公司下属机构：启东贸易有限公司 英皇国际娱乐会所 天添旺茶艺馆 君悦名都商务酒店 君悦名都商务酒店简介： 君悦名都商务酒店是一家多元化的商务酒店，位于徐州市东坡休闲广场北侧，环境幽雅，是我市唯一一家园林式商务酒店。总建筑面积万余平米。集客房、洗浴、商务中心、棋牌于一体，是商旅、休闲娱乐、商务洽谈、度假的上佳之选。个性化的设计理念、星级酒店的硬件设施与人性化的服务标准相结合，一定会带给您人间小天堂的一流感受。　　　　　　　　　　　　　 第三章?酒店管理及组织机构 1.服务宗旨 员工第一，服务至上，让客人称心，使客人满意 2.口号：以人为本、主动热情、优质服务、开拓进取。 3.经营目标：星级设施、星级服务、树百年企业4.企业精神 1）?群策群力、爱岗敬业、团结拼搏、争创效益； 2） 严谨、细致、踏实、热情、主动、准确的工作作风； 3）?团结友爱、互相帮助、配合默契的团队精神； 4）?勤奋学习、刻苦钻研的进取精神； 5）工作为主，酒店为家的奉献精神； 6）开拓创新、敢为人先的思维方式。5.组织机构：本酒店实行董事会领导下的总经理负责制，实行层级管理、制度管理。 6.管理理念：计划性、制度性、执行性、整合性 7.行为理念:老老实实做人，踏踏实实做事8.酒店管理层次酒店管理层：行政级；中层管理层：部门经理；初级管理层：主管、领班。董事会总经理副总经理 行政办房务部康乐部财务部物资部工程部保安部 第四章?劳动条例??? 根据国家颁布的有关劳动法规，结合酒店的实际情况，制定本条例。1招收录用???酒店录用员工，实行公开岗位、公平竞争、公正的德智体全面考核、择优录用的原则。所有应聘的人员均需经过行政人事部面试，部分岗位须进行笔试、技术测试或实际操作。用人部门认真考核应聘者，正确评估应聘者技术业务水平，确定相应的级别工资。 2职工类别：1）临时职工——签订临工协议，