第三章公共关系的功能及应用范围.pptVIP

公共关系学 李晓红 * * 第三章 公共关系的功能及应用范围 介绍公共关系作为一种经营管理功能的五种主要作用，以及公共关系的基本应用范围 一、公共关系的功能(东道主的由来) （一）信息功能 （二）参谋功能 （三）宣传功能 （四）协调功能 （五）服务功能 二、公共关系的应用范围 （一）公共关系的主要应用领域 （二）公共关系的应用的发展趋势 公共关系的功能主要是指围绕着“塑造形象，优化环境”的总体目标展开的传播沟通活动所发挥出来的作用和效能。 思考题 知道东道主一词由来的并不多，它已经有两千多年的历史。据《左传僖公三十年》中记载：“若舍郑以为东道主，行李之往来，共（供）其乏困，君亦无所害。”指郑国没有动一刀一枪，没有一兵一卒便解城下之危，全靠烛之武的一番游说，也就是攻心的巨大作用。现代公共关系学在一定程度上说，就是一场攻心战。 就是公共关系的不战而屈人之兵的功效. 回 1.与组织形象有关的信息????（1）产品形象信息????（2）组织形象信息 ?2.组织环境中的各种社会信息 公共关系的信息情报功能具有宏观性和社会性，是组织其他职能部门无法取代的。 一、公众信息来源 二、公众信息的内容 1、内源信息；2、外源信息 公共关系在组织经营管理决策过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作用，协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。????1.为确立决策目标提供咨询建议????决策的第一步是确立决策的目标。????2.为决策提供信息服务????3.协助拟订和选择决策方案????决策方案是实现决策目标的各种方法、措施的总和。????4.从公共关系角度评价决策效果 1.创造舆论，告之公众。????即形成舆论，让公众知道并正确的了解本组织。????2.强化舆论，扩大影响。???? 即运用各种现代媒介加强公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，为组织及其产品推广形象，扩大影响。????3.引导舆论，控制形象。??? ?即公共关系部门要调节组织的信息输出量，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。 1.协调内部关系，增强组织凝聚力。???? 即通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流。2.开展社会沟通，建立和谐的社会环境。???? 组织要从自身利益出发，首先要处理好各类直接的业务来往关系；其次，要妥善处理好组织与各种权利制约部门之间的关系；再次，还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系。 1、教育引导，培育有利的公众环境 （1）教育组织成员，在组织内部培养公众意识。公共关系就是要对组织成员灌输和教育公众意识，通过公共关系培训，提高组织成员公关素质和沟通能力，使组织的公关行为规范化、制度化。 （2）教育引导外部公众，培育适应本组织生存发展的公众环境。公共关系的一个任务，就是为相关的公众提供有针对性的、系统的、长期的咨询、教育和引导，使有关公众熟悉萡组织专业性质，业务特点，形成有利于萡组织的公众态度和舆论气氛。 2、中介服务，创造和谐的运行机制 （1）在组织内部为各个业务和职能部门服务。 在组织内部提供服务是为了使各个职能部门之间配合更加融洽，使整个组织机体工作更加协调。 （2）在组织外部提供社会服务。 在组织外部提供社会服务是为了以良好的服务行为去树立信誉、争取人心，是一个组织树立形象的实际行动。 公共关系在经济组织中的应用 公共关系在政治组织中的应用 公共关系在事业单位和社团中的应用 包括生产企业、商业企业、酒店宾馆、旅游服务、对外经贸、金融保险、房地产业、娱乐行业等。公共关系成为这些经济组织提高竞争力，获得经济效益和社会效益的重要手段。他们争取顾客，推销产品，开拓国内市场；吸引资金和人才；参与社会活动，扩大社会影响。 一个政党、一个政府、一支军队、一个社会政治团体，要使自己的路线、方针政策得到公众的了解和支持，就需要运用公共关系手段，进行大规模传播鼓动使公众了解和支持政治组织的有关部门政策和行动。 公共关系也适应非赢利性组织，也需要公众对事业的理解和支持。因为，他们要靠良好的公共关系去