2015年应知应会题库.docVIP

应知应会题库 一、单项选择题 1、全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的服务对象是：（D） A、 钻石卡客户 B、金卡客户 C、银卡客户 D、以上均是 2、全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的营业时间：（C） A、8：00-18：00 B、9：00-18：00 C、8：00-21：00 D、9：00-21：00 3、（ ）起，全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅不再对客户办理手机终端、上网本、数据卡等销售业务。（B） A、2007年11月12日 B、2008年11月12日 C、2007年12月11日 D、2008年12月11日 4、全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的对外咨询服务热线为（A） A、 B、10086 C、12580 D5、全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅可分为哪几个服务区域？（E） A、尊贵区 B、散座区 C、书吧 D、业务办理区 E、 以上均是 6、全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅尊贵区可享受哪些服务？（E） A、免费上网 B、 糖果茶水 C、精品书籍阅览 D、新业务体验 E、以上均是 7、全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅散座区可享受哪些服务？（D） A、糖果茶水 B 、报刊阅览 C、新业务体验 D 、以上均是 8、全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅会员主题活动的参与对象有哪些？（ D ） A、钻石卡 B 、金卡 C、银卡 D 、以上均是 9、以下哪种业务全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅不能办理。（D） A、产品变更 B、报停 C、交费 D、无线座机业务 10、“全球通VIP电子卡”业务特点有哪些？（D） A、对客户方便、快捷，无需再携带实体卡，手机即是VIP卡。 B、对运营商，高效、提升服务 C、广泛应用到社会其他行业单位的VIP客户关系管理业务中 D、以上都是 11、以下哪项不属于全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅跨区服务的内容：（D） A、资料查询 B、 交费、补卡 C、 停/复机 D、过户 12、以下哪项不是全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的业务受理内容？（C） 交费及打印发票 B、营销活动受理 C、一二三类特殊号码补卡及过户业务 D、产品变更 13、目前，全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅内开设业务台席数为（A） A、1 B、2 C、3 D、4 14、目前，全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅对于VIP客户身份验证的方式有哪几种？（D） 全球通VIP实物卡 B、VIP电子卡 C、10086服务热线 D、以上均是 15、全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅导办自查工作包括：（ D ） A、书刊报纸更新上架 B、各类终端设备开启 C、糖果添加 D、以上均是 16、全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅现场巡查服务时间为:（ A ） A、10分钟-15分钟 B、15分钟-20分钟 C、15分钟-30分钟 D、20分钟-30分钟 17、全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅现场巡查服务主要内容包括：（ E ) 厅内人流量 B、现场工作人员服务情况 C、厅内环境卫生情况 D、厅内设施运行情况 E、以上均是 18、VIP客户办理下列哪项业务时将会取消会员级别：（ A ） A、过户 B、产品变更 C、营销活动受理 D、普通付费关系变更 19、全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅迎宾人员每天 8：00—21：00开启电子工单系统，每隔（ D ）对系统进行刷新并及时将部门工单分派至责任人，保证工单无超时现象。 A、30分钟 B、20分钟 C、15分钟 D、10分钟 20、全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅台席人员在办理业务过程中应唱收唱找，大额钞票及时入保险柜。（ B ）完成业务受理，以免客户等待。 A、2分钟 B、3分钟 C、4分钟 D、5分钟 21、全球通VIP俱乐部全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅营业时间是：（ A ） A、8：00-22：00