经管空间试论怎样实施业务流程再造.pdfVIP

Management 经管空间 试论怎样实施业务流程再造 青岛酒店管理职业技术学院 胡留洲 摘 要：目前，业务流程再造已经得到企业的深入实践和运用，并取得了积极的成效。但是，我们必须清醒地看到，依然有相当一部分人 过多地注重研究分析其流程设计、信息技术等方面，却忽视了业务流程再造对于企业组织结构中人的行为进行调整、控制等方面。本文结 合企业的实际，探讨了企业业务流程再造的含义，并对其评价指标及其效益进行了分析，深入研究了企业业务流程再造的重要意义与作 用。 关键词：企业 业务流程 实施再造 论述 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)01(a)-150-02 上个世纪九十年代初期，西方发达资本主义国家兴起了业务 企业实施业务流程再造以后，对企业生产经营所产生的实际影响 流程再造理论，实际上就是指人们利用先进的科学信息技术等对 与效果。因此，这就需要我们必须建立一整套科学评价企业业务 企业业务流程进行优化设计，力求实现企业在质量、速度、效益等 流程的指标及体系。根据企业业务流程再造的含义，就需要我们在 方面取得新的突破。上世纪九十年代中后期，我国开始引进了业务 企业业务流程再造过程中，必须对企业业务流程进行重新思考、定 流程再造理论，随着研究实践的不断深入，我国很多企业都不同程 位和设计，进而达到提高企业生产成本、质量、服务以及速度的最 度地对企业业务流程再造进行了实践与探索，并取得了一定的积 终目的。因此，我们可以看出，影响企业业务流程性能以及质量，主 极成效，并在我国企业发展进程中发挥着极为重要的意义与作用。 要是受到业务流程成本、业务流程质量、业务流程顾客满意度和 但是，当前我国依然有很多人由于思想观念意识等方面因素的影 业务流程运行效率等四方面的影响。 响，都过多地注重研究分析业务流程的流程设计以及信息技术等 2.1 业务流程成本分析 方面，从而忽视了企业业务流程再造对于企业组织中对人的行为 对业务流程成本进行分析，在企业业务流程再造中具有极为 进行调整、控制等方面，这就需要引起我们的足够重视。本文结合 关键的作用和意义。对此，我们要积极运用企业成本管理的有关理 目前我国企业发展的实际情况，认真探讨了企业业务流程再造的 论，通过搜集获得企业的全部业务流程以及成本方面的信息。对于 含义，并对其评价指标及其效益进行了分析，深入研究了企业业务 具备良好成本管理基础的企业而言，我们可以从企业的生产成本、 流程再造的重要意义与作用，以期对实施企业业务流程再造具有 业务流程成本以及资源成本等方面来综合分析。这样，我们就可以 积极的指导意义。 科学掌握企业业务流程运行的成本，并采用成本管理有关理论和 方法进行量化分析与评价。一是业务流程成本方面。所谓业务流程 1 企业业务流程再造的含义 成本，就是我们通过搜集、统计企业业务流程中所有企业生产、作 到目前为止，虽然已经有很多专家学者对企业业务流程再造 业等的成本而得来的。一般而言，根据研究、分析的目的，研究、分 作出了不同的定义，但人们对企业业务流程再造依然没有统一的 析企业业务流程成本的方法也不尽相同。从企业业务流程再造的 定义，最具代表意义的主要有以下几种。上世纪九十年代初期，哈 实际来看，我们通常可以采取按照价值、资源、时间等三种方法来 默博士最先提出了业务流程再造这一准确定义，同时把其引入到 分析研究企业业务流程的成本。按照价值来分析研究，我们可以 了企业经营管理的范畴。哈默博士认为，企业业务流程再造，实际 把企业业务流程分为增值生产以及非增值生产两类，这样，我们 就是从企业自身考虑和设计其业务流程，进而使其生产、发展、成 也就把