基于层次分析模型的服务型企业市场营销能力的研究.pdfVIP

2010年第34期 NO.34.2010 （总第169期） （CumulativetyNO.169） 基于层次分析模型的服务型企业市场营销能力的研究 常洁莹 （华南理工大学工商管理学院，广 东 广州 510030 ） 摘要：随着经济社会的不断发展 ，企业的市场营销能力也越来 (1) 差异性。市场营销环境的差异性主要体现在环境的 越受到企业的重视 。文章从服务型企业的市场营销能力的评 影响上。不同的国家、民族和地区之间存在的经济、文化和社 价指标 出发 ，通过运用层次分析法的相关理论 ，结合 学校服务 会文明等差异对企业的营销活动影响显然是不相同的。所以， 中心服务的特征和现状 ，通过科 学选择评价指标 ，对学校服务 对于不同的环境因素，要采取不同的营销策略才能应付和适 中心的市场营销能力进行综合评价研究。 应发展。 关键词：层次分析模型；服务型企业；市场营销能力 (2) 动态性。营销环境并不是一成不变的。企业的营销 中图分类号：F253　　　　　　文献标识码：A 活动必须根据环境的不断变化，不断的调整和修正自己的营 文章编号：1009-2374 （20 10 ）34-0 110-02 销策略，形成独特的销售模式，可以使企业在短短几年时间内 在市场竞争中立于不败之地，但是如果没有不断的超越和挑 随着我国经济的突飞猛进，很多企业犹如雨后春笋般拔 战自己的精神而继续吃老本的企业，终究会被淘汰于历史的 地而起，这就造成同一行业中有很多企业在经营，必将使得企 长河中。 业之间产生很强的竞争力。企业的市场营销能力是企业核心 (3) 协同性。企业必须在准确地分析、判断特定的市场营 竞争力中最重要的构成要素，它是企业根据市场营销环境和 销环境、企业资源及目标市场需求特点的基础上，才能制定出 自身资源，通过系统化的营销手段在市场竞争中取得优势，创 最佳的营销组合。所以，最佳的市场营销组合的作用，决不是 造更多的价值利润，实现企业及相关方的利益。培育和提高 产品、价格、渠道、促销四个营销要素的简单数字相加，而是使 企业的市场营销能力，能够为企业在长期竞争环境中取得主 他们产生一种整体协同作用。 动权，是企业长远发展的战略。因此，对服务型企业市场营销 2　企业市场营销能力的评价体系 能力的研究，找出影响企业竞争力的核心因素，对加快服务型 企业具有重要的意义。本文运通层次分析模型，针对服务型 2.1　基本研究观点 企业构造市场营销能力评价的体系，对其营销战略进行系统 对于服务型企业的市场营销能力的评价指标，主要有两 研究。 种研究观点：一种是从企业的能力角度建立评价体系，具体根 据企业的整体情况，又可以从人力资源、创新能力、组织管理 1　服务型企业市场营销能力的特点 能力、市场营销能力、企业文化、战略管理能力以及生产制造 市场营销能力是一种运用集体的知识、技术和企业的资 能力等角度进行研究；另一种是从企业的特征角度建立评价 源以及相关的市场需求，通过企业特有的知识和资源，以及人 体系，具体从技术能力、管理能力以及企业形象和影响力等角 力资源特有的企业文化的交互作用，使得企业在竞争中保持 度进行研究。 优势地位，为企业带来丰厚