案例3：如何在受限且纷乱的市场中脱颖而出——某银行的个人银行业务整合营销推广策略.pptVIP

如何在受限且纷乱的市场中脱颖而出————某银行的个人银行业务整合营销推广策略 解决之道顾问机构总裁 池强 标准借鉴研究 “真情理财”含义 “真情理财” 内涵支撑 “真情理财” 内涵支撑 “真情理财” 内涵支撑 “真情理财” 内涵支撑 “真情理财” 主张 “真情理财” 品牌系列 真情理财 “心”系列 真情理财 “心”系列 真情理财 “心”系列 真情理财 “心”系列 真情理财“家”系列 传播表现 传播表现 * * * 营销训练营案例3 其他银行的品牌谱系设计及产品结构设计 当前无论国内银行，还是国外银行，其品牌谱系设计以及产品结构设计均有一条主线——无论主品牌与子品牌之间，还是产品与与品牌之间。总体设计思路如下： 按客户层级设计子品牌：恒生银行 按照人生阶段设计产品：建设银行 按照产品性质设计产品：光大银行、招商银行 其它…… 真诚的情感，真实的情况 以真诚的情感披露真实的情况 真诚的情感——用真情打动客户 “五心”服务——热心、用心、专心、细心、耐心 真实的情况——取得客户高度信任 “三个第一”——第一时间告知现在状况、第一时间告知运作方式、第一时间告知预测结果 “真情理财” 内涵的支撑点——培养真情理财师 在银行内部培养 在银行内部通过各种培训，培养出一大批专业的真情理财师 真情理财师要进行考核，评定等级 在银行外部培养 以我们的真情，真诚地与客户沟通、交流，培养一批有兴趣掌握理财技能的客户（自我理财师），他们成为真情理财最好的证言者 “真情理财” 内涵的支撑点——打造真情理财超市 在重点支行划出一块单独的区域，设立“真情理财超市”，作为“真情理财”店面 真情理财超市的理财产品，客户采取DIY形式进行购买——自己选，自己做，理财师给予指导、答疑 真情理财超市展示所有个人理财产品 真情理财超市周末时候也向客户开放，并且设立两个主持人——其一为银行内部员工；其二为银行外部客户……保持与客户的互动与交流 真情理财超市成为银行与客户的第二交流场所，成为真情理财的最好的展示场所，为专业理财空间 “真情理财” 内涵的支撑点——真情理财“真情表现” 以表格化的形式呈现“真情表现” 真情成果 真情决策 真情选择 真情分析 真情告白 真情表现 “真情理财”内涵的支撑点——真情理财俱乐部 成立真情理财俱乐部 真情理财俱乐部的成员为真情理财客户及银行员工…… 真情理财俱乐部定期举行真情理财交流活动 真情理财俱乐部出版相关真情理财的资讯 …… …… …… 真情理财主张 真情理财有很多主张，包括感性的、理性的…… “只懂理财不够，还要真情关心” “真情理财，给您细心的呵护，贴心的照顾，让您无限放心；真情理财给您意外的惊喜，给您满意的回报。” “贵而不贵，引领尊贵；真情理财，真情回馈。“ …… …… 真情理财 真心理财 知心理财 信心理财 真情“心”系列（“三心”品牌，“五心”服务） 以客户层级为依据 真心理财：了解客户需求，凭借优秀的理财师，真心为客户服务——真心 信心理财：凭借银行优秀的理财师，有信心让客户满意——信心 知心理财：通过交流，了解到客户的需求——知心 主品牌 子品牌 …… …… …… 产品 真情“心”系列 以业务/产品性质为依据 真心理财：保本增值类与风险类的最佳结合 信心理财：风险类 安心理财：保本增值类 爱心理财：社保卡、医卡等 真情“心”系列 五心服务 热心：微笑面对客户，让客户感受到我们的热心 用心：用心做好每件事，让客户感受到VIP式的服务 专心：专业的服务技巧，让客户感受到我们服务的高效率 细心：周到的服务，让客户真正的对我们放心 耐心：对所有客户一视同仁，以同样高质量的服务对待每一位客户 真情“心”系列 “爱心”系列公关活动 设立“爱心”基金，每年为东莞的困难居民提供帮助 评选“东莞爱心大使”活动 举办“爱心”大型演唱会 …… 真情“心”系列 以业务办理程序为依据 开心测试 专心计划 细心服务 真情家庭系列 以人生阶段的不同需求为依据 真情1+1：两口之家 真情2+1：三口之家 真情3+2：三口之家，自己的父母