服务供应链结构创新模式_一个案例的研究.pdfVIP

　第 7 期 总第 201 期 商 　业 　经 　济 　与 　管 　理 No7 Vol 201 　　 2008 年 7 月 　　 Jul 2008 JOURNAL OF BUSINESS ECONOMICS 　 服务供应链的结构创新模式 ———一个案例研究 宋 　华 ,于亢亢 ( 中国人民大学 商学院 ,北京 100872) 　　摘 　要 : 服务供应链管理是近年来国际供应链管理研究领域中一个较为新型的课题 。本文以 ( ) 陕西鼓风机有限公司 陕鼓 为研究对象 ,运用案例研究的方法 ,探索服务供应链的结构模式与创新 特点 。通过对比制造供应链和服务供应链的不同点 ,提出服务供应链的整体结构包括网络结构 、业 务流程和管理成份三部分 。在此理论基础上结合案例研究 ,总结出服务集成商成功的关键要素 ,即 高层次的信誉资产和能力 、寻求整合机会和综合效益 、建立 良好的社会资本 、控制和结合产品供应 链以及重视融资和资金管理 。由此 ,充分验证了服务供应链这一创新模式 ,并进一步指导了服务集 成商的运作与管理 。 关键词 : 服务供应链 ;服务集成商 ;结构创新模式 ;案例研究 ( ) 中图分类号 :F250 　　文献标识码 :A 　　文章编号 :1000 - 2154 2008 07 - 0003 - 08 一 、引　言 客户服务日益成为企业供应链管理领域的重要因素 ,通过提供满足客户需求的各种服务性活动 ,企业 不仅能有效的提升自身的竞争能力 ,而且也能实现 良好的客户满意 、客户忠诚和企业业绩[1 ] , 因此 ,长期以 来 ,如何实现良好的服务业已成为当今供应链实业界和理论界研究的重要课题 。然而 ,在供应链管理领域 , 近年来服务供应链的提出对传统的供应链服务提出了强大的挑战 ,很多学者提出服务供应链与制造供应链 中的服务有着本质上的差别[2 ] 。首先 ,此前的研究大多站在生产制造的角度来探索供应链服务的绩效或影 响 ,很少考虑到服务要素在供应链管理构造和运作中的独特作用 , 即服务供应链无论其构造 ,还是运作方式 都与以往的供应链服务有着本质上的差别 ;其次 , 以往的供应链服务的概念将服务看作是产品供应链衍生 出来的管理要素 ,而没有认识到服务过程中人力资源 、信息分享以及资金管理所产生的巨大增值效应 ,这种 增值率非产品供应链的服务绩效能够体现或衡量 ;第三 ,供应链服务的管理要素和服务供应链的管理要素 虽然有相同之处 ,但是也有很多不同的特点 ,这种异同也就决定了企业需要结合制造供应链和服务供应链 , 形成一种超越于传统供应链的运作模式 。因此 ,本文以案例研究的方法 ,针对中国装备制造企业系统地分析探 索服务供应链的结构和运作模式 ,以期通过对服务供应链理论的探索 ,推进中国企业供应链管理的纵深发展。 二 、从产品供应链转向服务供应链 ———文献回顾 随着当今企业竞争的日益加剧 ,特别是管理活动的流程化 、网络化发展 ,服务供应链 日益受到了广泛的 关注 。然而究竟什么是服务供应链的特质和结构 ,长期以来理论界对此有多种不同的理解 ,大体可以分成 收稿 日期 :2008 - 03 - 20 ( ) 基金项 目: 国家自然科学基金资助项 目 ( ) 作者简介 :宋华 1969 - ,男 ,湖北武汉人 , 中国人民大学商学院教授 ,博士 ,主要从事物流与供应链管理研究 ; 于亢亢 ( 1984 - ) ,女 ,山东济南