服务定制情境下选项战略呈现_呈现框架对消费者选择影响.pdfVIP

市场营销 服务定制情境下选项的战略呈现： 呈现框架对消费者选择的影响* ○ 金立印  邹德强  裘理瑾 [ 1,2] 摘要 在服务定制情境下，企业可以采用两种不同方 的目标，被认为是 2 1 世纪的主流生产方式。 特别是 式让消费者定制服务包 ：呈现完整服务包让消费者从中 近年来在互联网技术的推动下，企业把握每个消费者 删除不想要的业务 ( 减法式 ) ；呈现基本服务包让消费者 个性化需求的能力有了大幅提高，消费者参与合作生产 选择添加所需附加业务 ( 加法式 )。本研究考察了这两种 的平台更为广阔，这进一步促进了定制化的发展。顾客 不同的选项呈现方式对消费者心理反应和选择行为的影 通过企业在线定制系统，根据需求自行设计或配置产