擂鼓卫生院2011年“三好一满意”活动实施情况报告.pdfVIP

2011年“三好一满意”活动实施情况报告 2011年“三好一满意”活动实施情况报告 年““三三好好一一满满意意””活活动动实实施施情情况况报报告告 擂 鼓 镇卫 生 院 （2011年6月9日） 为了不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德， 加强行业作风，构建和谐医患关系，全面落实关于“三好一满意”电 视电话会议（2011年4月29日）的会议精神和卫生局《全县卫生系统 开展“三好一满意”活动，深入推进创先争优工作实施方案》（竹卫 【2011】55号，2011年5月24日 ）的文件精神，结合我院实际，从今 年5月份起，在全院深入开展了以“服务好、质量好、医德好、群众 满意” 为主题的“三好一满意”活动，现将开展情况汇报如下： 一、指导思想 一、指导思想 一一、、指指导导思思想想 我院以党的十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神为指导， 以科学发展观统筹全局，以“服务好、质量好、医德好、群众满意” 为目标，以服务高品质、管理高质量、人员高品德为主线，充分体现 “服务、奉献、协作、创新”的医院核心价值观，使医疗环境进一步 改善，服务态度进一步好转，全院医护质量整体水平再提高、再跨越， 为深入推进医疗卫生改革，提高人民健康水平，实现我院制定的各项 工作目标提供有力保障。 二、工作目标 二、工作目标 二二、、工工作作目目标标 “三好一满意”活动，是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、 自我提高的重要活动，其中“服务好、质量好、医德好”是前提、是 基础，“群众满意”是目的、是根本，四个方面紧密联系、相互促进、 不可分割，只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”，也只有 按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能 抓在点上，抓出实效。“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要 求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求。“三好一满意”活动 的出发点和落脚点是让人民群众满意，这是活动的最终目标。围绕人 民群众是否满意，我们要从小事做起、从细节做起、从我做起，切实 提升服务、质量、医德的内涵，这是我们的具体工作和要求。 （一）服务好。 （一）服务好。 （（一一））服服务务好好。。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明 快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服 务信 息公开透明，努力实现服务零投诉。 （二）质量好。 （二）质量好。 （（二二））质质量量好好。。依法执业，高标准、严要求履行职责，执行核心 规章制度和技术操作规程到位，完善医疗质量考核体系，同时加强监 管力度，确保医疗质量安全、临床用药安全和公共卫生安全，努力实 现质量零缺陷，医患关系和谐。 （三）医德好。 （三）医德好。 （（三三））医医德德好好。。改进作风，提升水平，依法行医，真情服务，廉 洁自律，务实高效，坚决治理医疗购销领域商业贿赂，认真兑现社会 服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。 （四）群众满意。 （四）群众满意。 （（四四））群群众众满满意意。。各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新 变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、工作要求 三、工作要求 三三、、工工作作要要求求 “三好一满意”活动的开展，是一次卫生系统内部自我教育、自 我改进、自我提高的重要活动，全员职工要按照“群众满意”的标准 去提升服务、改进质量、弘扬医德。 1、加强领导，强化责任 1、加强领导，强化责任 11、、加加强强领领导导，，强强化化责责任任 领导小组成员、各科室主任，做到“三个带头作用”：带头参加 宣传、带头查找问题、带头进行整改，一级抓一级，层层抓落实。要 抓住责任分解、检查考核和责任追究三个关键环节，将任务分解到部 门、量化到岗位、细化到人头。同时增强责任意识，使广大干部职工 在思想观念上有新转变，有效杜绝工作热情不高、责任心不强、服务 不到位现象，保障了医疗安全，提高了医疗质量，提升了工作效率， 改善了医患关系，形成加快医院发展的合力。 2、广泛宣传，务求实效。 2、广泛宣传，