2015年电大补习管理学基础考试小抄.docVIP

简答题目 简述管理的含义 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 （1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。 （2）管理是一个动态的协调过程。主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 （3）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。 （4）管理的对象是组织资源和组织活动。 2、简述管理的性质 管理的二重性： 管理具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性 管理具有同社会制度相联系的社会属性 管理的科学性：管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，管理学是一门独立的学科，有系统的理论体系。它总结了反映管理活动过程中客观规律的管理理论和方法。 管理的艺术性：艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 3、简述科学管理理论的主要内容 A.开发科学的作业方法 B.科学地选择和培训工人 C.实行有差别的计件工资制 D.将计划职能与执行职能分开 E.实行职能工长制 F.在管理上实行例外原则 4、企业文化理论的含义及组成部分 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质形态。 组成：物质文化层、制度文化层、精神文化层 5、目标管理的评价 优点： 目标管理能有效地提高管理的效率。 能有助于企业组织机构的改革。 能有效地激励职工完成企业目标。 能实行有效的监督与控制。 局限性： 目标制定较为困难。 目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 目标成果的考核与奖惩标准很难统一。 企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 6、组织结构的设计原则 （1）有效性原则 （2）分工与协作原则 （3）择权利对等原则 （4）分级管理原则 （5）协调原则 （6）弹性结构原则 7、事业部制组织结构的利弊 优点： 总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题 各事业部实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，有利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。 各事业部之间有比较有竞争有利于组织的发展。 各事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。 事业部经理要从事业部整体来考虑问题有利于培养和训练全能型管理人才。 缺点： 总部与事业部的职能机构重叠，造成管理人员的浪费。 事业部实行独立核算易造成保事业部只考虑自身利益，影响事业部之间的协作。 科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。 8、简述马斯洛的需要层次理论 五个层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要 马斯洛认为：一般人都是按这个层次从低级到高级的一层一层去追求，并使自己的需要得到满足，在某一特定时期内，总有某一层次的需要起主导激励作用。 9、管理人员招聘的渠道及优缺点 内部提升：从组织内部选拔 优点：（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性 （2）有利于吸引外部人才 （3）有利于保证选聘工作的准确性 （4）有利于被聘者迅速展开工作 缺点：（1）可能引起同事之间不团结 （2）可能造成近亲繁殖的现象并抵制组织的创新力 外部招聘 优点：（1）外聘管理者具有“外来优势” （2）有利于平息和缓和内部竞争者间的紧张关系 （3）能够为组织带来新的管理方法和经验 缺点：（1）外聘人员很难迅速打开局面 （2）组织对应聘者的情况不能深入了解 （3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性 10、简述有效的激励方法 （1）.物质激励 （2）.精神激励 （3）.职工参与管理 （4）.工作丰富化 11、实现有效现场控制的必备条件 （1）较高素质的管理人员。 （2）下属人员的积极参与。 （3）适当的授权。 （4）层层控制，各司其职。 12、领导者的权利来源 （一）职位权力 （1）法定权 （2）奖励权 （3）惩罚权 （二）自身影响力 品德、学识、能力、情感 13、管理者解决冲突的方法 （1）协调解决 （2）强制解决 （3）建立联络小组 （4）树立远大目标 （5）解决问题 14、全面质量管理及其内容 所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 全面质量管理的内容： 1.全员参与质量管理 2.全过程质量管理 15、理解沟通的含义 沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影