质量管理—ISO9000实施对组织影响.pptVIP

ISO9000对PSMI影响的研究 主要从四个方面来进行的研究 组织文化 组织环境 角色压力 应对策略 ISO9000与组织文化 组织文化是在第一个PSMI的机组里实施ISO9000之前和之后进行测量的，运用的是Octapace框架。 Octapace框架包括八个属性来描述组织的性质 （1）开放性。组织成员可以自由发表自己意见 （2）可面对性。组织中问题是可面对的去发现其解决方法 （3）信任性。组织中相互间义务和承诺是被称赞的 （4）一致性。组织成员的言语和行为是一致的 （5）预防性。强调事前控制而不是事后控制 （6）自主性。组织成员在他们活动范围内享有他们自由 （7）合作性。组织成员可以自由的给予和接受帮助 （8）实验性。创新的方法是被接纳的 ISO9000与组织文化 ISO 9000与组织环境 在ISO 9000实施前后，PSMI的第二单元中研究了组织环境，Pareek（1989）详尽阐述了组织环境下的用人激励分析（MAO-C）。MAO-C测试了下列六个组织环境的动机因素。 成效：组织中的角色是很看重目标实现的成效。 专长影响力：专长的运用在组织中是很被看重的。 扩展性：组织角色注重他们自己与组织中其他角色的相关性。 控制力：在组织中角色很看重个人权利的巩固。 依赖性：组织中的角色不能承担他们的责任，在他们作出决定 或是采取行动之前，他们会寻求其他人的同意。 归属感：组织中维持有友好的关系是被看重的。 ISO 9000与组织环境 表2给出了对每个氛围动因在实行ISO9000前后横向和纵向的研究后得出的平均分数。 ISO 9000与组织环境 利用Wilcoxon-Mann-Whitney检验（非参数统计），以确定在ISO 9000前后哪个环境因子的分数在统计方面有着显著的不同。作为ISO 9000的实施结果，成效在统计上显著提高了（0.005级别），控制力在纵向研究中统计上显著减少（0.05）。类似地，在横向研究中，成效统计上显著提高了（0.05），扩张性统计上显著提高了（0.05）,控制力统计上显著减少了（0.001）。其他动机的改变在两方面（横纵向）的研究中统计意义上不明显。 ISO 9000与组织环境 Wilcoxon-Mann-Whitney检验（非参数统计），为了那两方面的研究而执行的，以确定在ISO 9000前后每个环境因子的分数在统计方面有着显著的不同。作为ISO 9000的实施结果，成效在统计上显著提高了（0.005级别），控制力在纵向研究中统计上显著减少（0.05）。类似地，在横向研究中，成效统计上显著提高了（0.05），扩张性统计上显著提高了（0.05）,控制力统计上显著减少了（0.001）。其他动机的改变在两方面的研究中统计意义上不明显。 ISO 9000与组织环境 Wilcoxon秩和检验是成组t检验的非参数方法检验，不需要对应变量（连续变量）作正态分布的假设。 非参数检验是指在总体不服从正态分布且分布情况不明时，用来检验数据资料是否来自同一个总体假设的一类检验方法。由于这些方法一般不涉及总体参数故得名。 Wilcoxon符号秩和检验用于资料配对设计计量差值的比较和单一样本与总体中位数的比较。 ISO 9000和角色压力 在ISO 9000实施前后，在PSMI的第三个单元中，组织中角色压力已经被研究过了，用人组织的角色压力（ORS）是被Pareek (1983)所阐述的。ORS框架中包含以下十类角色压力 角色间的距离。是由于正式组织和非正式组织角色难以衡量而引起的。 角色怠工。当不能给角色提供发展的机会以承担更高的责任是引起的。 角色期望的冲突。由于角色期望与现实的不一致所引起的。 角色侵蚀。当某个特定的任务属于某个人却被别人给完成了，或者角色自己完成任务的荣耀给了别人时引起的。 角色过重负载。当某角色的太多或是太高时引起的。 角色孤立。由于缺乏与相关角色的交流和互动所导致的。 个人不足。对于角色的表现因缺乏内部资源（或者能力）引起的。 角色自我距离。角色自己与承担的角色之间的冲突所引起的。 角色模糊。缺乏明确的角色期望所导致的。 资源不足。由于角色的表现缺乏外部资源（人力，机械，公共设施，便利设施等）引起的。 ISO 9000和角色压力 上述十类角色压力是在ISO 9000实施前后随机选择了不同部门和职能的主管27名的基础上，运用ORS等级检验了的。每个受访者的总角色压力是上述十类成绩的和。ORS样本中，包含11个角色压力变量（加上TRS Total Role Stress），均来自上述27个受访者。 表三描述了在ISO9000实施前后，对于低的和高的压力群中每个角色压力变量的平均分数。下表中可以观察到ISO 9