当前网络故障排除研究2013513410026974.docVIP

当前网络故障排除研究 1成功排除网络故障的关键是信息,一般来说,你拥有的信息越多,就越容易排除故障.在审计信息的过程中获得的信息,将为你提供基准测量集,以便与当前出现故障后的数据相比较,出现故障后必须收集一些必要的数据.2存档网络故障 网络管理员可以使用网络软件和硬件工具来测量一些网络故障.但网络客户报告其他故障时,他们将引起你的注意.所有客户的帮助请求都应该在故障报告里存档.在每个报告中记录的信息应该被分配为5种常见的类型. 第一种类型:应该是已经分配给呼叫的ID编号.在信息归档或存进数据库时,用得上该编号. 第二种类型:应该备存信息组成.其中包括故障报告人的姓名;报告故障的时间;报告故障的方式;在呼叫以及报告的ID编号方面,这次故障是否和原先被报告的故障有关;故障出现的位置;这次故障能否给网络支持人员;故障首次出现的时间;在故障出现之前是否有什么异常情况;从本质上看,该故障是否是周期性的或者是连续不断的.第三种类型:应该由网络维护人员在故障出现点收集的信息组成.它应该包括维护人员关于PC环境的意见,诸如电源\温度\湿度以及任何其他建议的事项;维护人员关于故障或者困难的观察;以及为修复故障所需采取行动的清单.第四种类型:指出是否必须把PC送到修复部门,以进一步被维修的信息;任何要采取的行动的清单,以及这些行动的结果. 在故障报告中出现的最后一种类型