3 公共关系的客体——社会公众.pptVIP

第三章 公共关系的客体 ——社会公众 第一节 公众及其分类 1、什么是公众？  公众是指与社会组织因利益关系而相互联系、相互作用的各种群体和个人的总和。  * 同质性 （共同性） * 相关性 * 整体性 * 广泛性 （多样性） * 可变性 （变化性） 二、公众的分类 非公众 潜在公众 知晓公众 行为公众 一家电冰箱厂，生产了一批不合格的电冰箱，被卖给消费者，这些电冰箱会在六个月后发生故障。 —— 潜在公众 六个月后，消费者相继发现电冰箱出了问题。 —— 知晓公众 消费者开始思考如何解决问题？并纷纷提出维修、换货、退货等。