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“非典时期”之典型企业文化 “非典时期”之典型企业文化 如果说当伊拉克战场硝烟弥漫、炮火冲天时，我们多少还有点隔岸观火的味道，毕竟那离我们的生活很远很远。但当“非典”在全国肆虐蔓延时，所有的人都感到岌岌可危，惶惶不可终日，毕竟这真真切切地发生在身边。非典来得那么突然，没有人会预料到有这种情况发生，没有企业会想到小小的冠状病毒会让企业的市场销售受到致命打击，甚至会因此而倒闭！面对“非典”，很多企业面临的不仅仅是市场的萎缩，生产的停顿，更考验的是企业面对危机的应变能力，企业在非常时期的人性关怀，企业凝聚力、向心力、核心竞争力等等。在非常时期，不同的企业正在上演着一幕幕不同的人间悲喜剧。 企业是由人来组成的，所以企业常常具有一些人的特性。因此，在讨论企业文化的概念时，我们也常常把企业的文化形象地说成是一个人的价值观、世界观和道德意识以及面对突发事件的处理方式。在“非典”时期，拥有不同文化的企业所表现出来的反应和应对措施也是截然不同的。 “非典”体现出的典型企业文化一：核心价值观 正如前所述，我们有时可以把企业看作是拥有人的特性的组织，所谓企业文化的核心价值观就相当于人的价值观。人的价值观会直接影响到人对事物的看法，对生活的态度，对问题的处理。对于企业也一样。在这次“非典”中，不同价值观的企业对待问题的处理方式和方法就大相径庭。 不许停课与不停课 非典进入高发期，校长办公室和党委文件接连下来：为夺取抗击“非典”战役的胜利，保护师生健康，疫情特殊时期驻校外的教师尽量不要返校。各院系不得停课，但可以灵活改变上课形式。随后又下达口头补充通知：上不上课，由认课教师自行决定。但学生没有反应则可，学生有反应，学校必将追查有关教师的责任。某教授家住校外，早就知道学生对校方只限制学生出入校门不限制教职工恨声沸然，特意向系领导请教良久仍不能领会通知里面自相矛盾之处。后灵机一动，斗胆向班里下通知曰：遵照学校规定，非典期间不停课，灵活改变上课形式，并参照国外自主学习等先进模式，将全班集中上课学习改为单独自行复习所学内容。 惠普公司的“非典”反应 在非典型肺炎初发期，惠普公司即采取多种积极防范措施。惠普大中华区总裁亲自致信给全体员工：“公司将全力保障所有员工的安全，也请所有员工保障自己的安全，公司将密切关注事态动向，采取最有效的行动，请大家不必有太多恐慌，并请大家减少进出公众场所。” 同时，惠普还要求所有部门对公司的办公场所和用具进行消毒处理，为员工提供口罩等保健和自我保护物品。我们还为员工提供了非典型肺炎防治的知识，希望能够帮助大家增强保健和自我保护意识，尽量减少被感染的机率。并做出：公司员工如出现身体不适者，报告人事部备案后，可不来公司上班。而为了减轻SARS给员工带来的心理压力，公关部将尽量避免谈及SARS的话题等规定。 就像大脑支配行动一样，企业的核心价值观决定了企业面对问题时所采取的行动。前一种企业在遇到问题时首先想到把可能出现的问题推向社会、推向员工，反正不要我企业承担责任就好。这很明显体现出企业和员工是相互对立的两个面，企业在发展的过程中认为员工是企业的包袱，所以企业发工资给员工就足够了。但以惠普公司为代表的一批有着明确价值观的企业，却是本着“以人为本”的原则，在灾难刚刚开始发生时，就采取各种措施积极维护员工的利益，提前解释问题，最大限度关爱员工，减少员工对疾病的恐慌。——这是企业核心价值观的充分表现。 “非典”体现出来的典型企业文化二：危机管理 日本的企管顾问藤井定美认为，所谓危机管理就是针对那些事先无法预想何时发生，然而一旦发生却对企业经营造成极端危险的各种事件的事前事后的管理。它包括对从天灾到人祸等各种突发事件的应对处理。“非典”来势汹汹，毫无征兆，对其处理的方式就是一个典型的危机管理案例。 某跨国公司的危机管理 电脑屏幕上，每隔3个小时闪现一遍来自公司内部的SARS调查数据。这是只有美国灾难片中才看到的镜头，这让人浮想联翩，好像总部在采取什么特殊的行动。不错，总部通知唐晋然，公司已经启动SARS特别行动组，总部要求各地人员给予数据及时反馈。这一套危机管理系统，是公司总部在“9·11”之后建立起来的，没想到这么快就派上了用场。 在国外一些大公司里，公司设有专门的危机管理机构，且一般其主管都是由公司首席执行官兼任。在这些设立的危机管理机构中，大多数人员都是兼职的，而且其中绝大多数都是由公司部门主管以上人员和公司外聘顾问组成，这样的组织结构保证了企业在面临危机时的反应速度和效率，从而确保了对危机事件的成功解决。而在中国的企业里，基本上看不到这样的组织机构存在。在中国企业家的眼里，企业危机是无法预测和无法管理的，因此他们不可能为此设立专门