服务经济发展趋势与策略.pptVIP

D. 服務業發展方案 壹、前言 貳、服務業發展現況 參、服務業發展面臨之挑戰 肆、服務業發展藍圖 伍、服務業發展策略及措施 陸、期程與推動方式 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 服務經濟發展趨勢與策略 國立成功大學企管系 楊澤泉 ?2009/10/6 * * 大 綱 A.未來的服務業 B.全球經濟型態變化 C.服務業發展綱領與行動方案 A D.服務業發展方案 A E.台灣服務經濟成長與轉型要素 F.結論 --- 新經濟結構與趨勢 A. 未來的服務業 客服：「東東披薩店您好！請問有什麼需要我為您服務？」 顧客：「妳好，我想要………」 客服：「先生，請把您的AIC會員卡號碼告訴我。」 顧客：「喔！請等等」 客服：「陳先生您好，您是住在泉州街一號二樓，您家電話是 您的公司電話您的行動電話是0939956956，請問您現在是用哪一個電話呢？」 顧客：「我家，為什麼妳知道我所有的電話號碼？」 客服：「陳先生，因為我們有連線到『AICCRM系統』。」 顧客：「我想要一個海鮮披薩……」 客服：「陳先生，海鮮披薩不適合您。」顧客：「為什麼？」 * * 客服：「根據您的醫療紀錄，您有高血壓和膽固醇偏高。」 顧客：「那……妳們有什麼可以推薦的？」 客服：「您可以試試我們的低脂健康披薩。」 顧客：「妳怎麼知道我會喜歡吃這種的？」 客服：「喔！您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》。」 顧客：「哎呀！好……我要一個家庭號特大披薩，要多少錢？」 客服：「嗯，這個足夠您一家十口吃，六百九十九元。」 顧客：「可以刷卡嗎？」 客服：「陳先生，對不起，請您付現，因為您的信用卡已經刷爆了，您現在還欠銀行十萬四千八百零七元，而且還不包括房貸利息。」 顧客：「喔！那我先去附近的提款機領錢。」 客服：「陳先生，根據您的記錄，您已經超過今日提款機提款限額。」 * 顧客：「算了！妳們直接把送披薩來吧，我這裡有現金。妳們多久 會送到？」 客服：「大約三十分鐘，如果您不想等，可以自己騎車來。」 顧客：「什麼？！」 客服：「根據『AICCRM系統』記錄，您有一輛摩托車，車號是 GY-7878。」 顧客：「……＃@$%^$%^※！」 客服：「陳先生，請您說話小心一點。您在八十九年四月一日用髒 話侮辱警察，被判了十日拘役 顧客：「………………」 客服：「請問還需要什麼嗎?」 顧客：「沒有了，是不是有送三罐可樂？」 客服：「是的！不過根據『AICCRM系統』記錄，您有糖尿病… * B. 全球經濟型態變化 17世紀到20世紀末，經濟體系包含： 17-19世紀初的農業經濟時代， 19-20世紀末的工業經濟時代， 20世紀末開始的知識經濟時代。 20世紀末，全球經濟型態變化的週期更短： 1990年進入「新型經濟」(New economy)時代。 1996年開啟「網路經濟」(Net economy)時代。 2002年出現「即時經濟」(Now economy)時代 * C、服務業發展綱領與行動方案 壹、因應知識經濟的發展在產業價值鏈中自我定位 產業微笑曲線圖 附加價值高 替代性低 創新研發中心 全球運籌管理中心 附 加 價 值 發展知識密集服務業 製造 組裝 物 流　品 牌 商 流　行 銷 創 新 市 調 研 發 設 計 產業附加 價值鏈 協助傳統產業轉型 高附加價值產品製造中心 政府核定政策年份 93年 90年 88年 * 貳、讓台灣笑得更燦爛 Service 發展服務業再創台灣奇蹟 Market　　　以市場觀念注入服務業 Inno-value　 以創新提升服務業價值 Life　　　　 以服務業增進生活品質 Employment 以服務業創造就業機會 * 一好：生活好品質 促進生活好品質之服務業 ?文化創意服務業 ?環保服務業 一高：附加價值高 　有加值效果之服務業 ?設計服務業 ?研發服務業 ?資訊服務業 ?工程顧問服務業 二大：產值大、 就業效果大 基礎性之關鍵主力服務業 ?金融服務業 ?流通服務業 ?通訊媒體服務業 ?醫療保健及照顧服務業 ?人才培訓、人力派遣及物 業管理服務業 ?觀光及運動休閒服務業 參、篩選服務業發展類型的原則 * Made in Taiwan 讓台灣笑得更燦爛！　 Served by Taiwan ＆ * E. 台灣服務經濟成長與轉型要素(1) ---台