创建千里大运文明路《收费窗口形象》技术比武问答题及答案.docVIP

创建千里大运文明路《收费窗口形象》 规范化技术比武问答题 一、请说出创建千里大运文明路收费站的工作重点及要求是什么？ 二、创建文明行业活动的宗旨是什么？ 三、省局提出的五大工程是什么？ 四、大运精神的主要内容是什么？ 五、收费站“三项承诺”及“六公开”指什么？ 六、请随机说出几条文明用语？ 七、省局提出的“五比五看、服务创优”活动内容是什么？ 八、请说出所在岗位的工作制度？ 九、稽查内容包括什么？ 十、哪些车辆不能上高速？ 十一、收费车道发生堵车如何处理？ 十二、收费员着装规定是什么？ 十三、文明服务十要求是什么？（请至少说出五条） 十四、进入岗亭后的准备工作有哪些？ 十五、收费作业流程是什么？ 十六、实施计重收费有什么优越性？ 十七、票据档案应如何保管？ 十八、走高速公路去五台山旅游，应该从哪条路段的哪个收费站下高速？ 十九、请说出柴村收费站最近的加油站、医院、和宾馆的位置？ 二十、造成冲卡的五种原因？ 二十一、创建千里大运文明高速收费站的工作标准是什么？（请最少说出5条） 二十二、写出山西省高速公路车型收费标准？ 业务试题答案： 一、通过高速公路联网收费系统实现管理水平的新突破、技术手段的新创新、行业形象的新展示。通过文明用语、礼貌待人、微笑收费、快速放行、向广大司乘保员提供优质的服务、优美的环境、优良的秩序。 二、创建文明行业的宗旨是：服务人民，奉献社会。 三、五大工程：路政实行阳光工程；养护实行畅通工程；服务区实行温馨工程；收费站实行形象工程；人员实行素质工程。 四、大运精神主要内容：争先发展的进取精神；求真务实的科学精神；改革奋进的创新精神；顾全大局的牺牲精神。 五、（１）三项承诺：1、进入收费广场的车辆等候时间超过8分钟免费放行；2、工作人员不随意搭乘过往车辆；3、不乱收费、乱罚款。 （２）六公开：公开收费站名称；公开审批机关;公开收费单位；公开收费标准；公开收费期限；公开监督电话。 六、您好，请您领卡，请保护好通行卡，请缴能行费，谢谢合作，欢迎您再次驶入高速公路，天气不好，请您慢行，注意安全，请您系好安全带，再见。 七、省局提出的“五比五看、服务创优”活动内容是：养护管理比技能，看保畅能力；收费管理比放行，看窗口建设；路政管理比规范，看执法能力；服务区管理比温馨，看服务质量；综合管理比素质，看工作绩效。 八、自查培训教材。 九、稽查内容包括：依法收费、文明服务、票证管理、监控情况，遵章守纪、工作秩序、军容风纪、内务卫生、安全保卫、交接班等。 十、高速公路严禁一切行人、非机动车、拖拉机、农用运输车、电瓶车、轮式专用机械车（如:吊车、铲车等）教练车、摩托车、未封闭的垃圾车、低于高速公路要求的最低度时速的机动车辆进入高速公路。 十一、1、正常情况下，如因为车道开通数量少或原设计车道不足造成的车辆排队等候现象，班长应立即组织外勤、保安进行现场疏导，保证畅通，因车道开启不足的要即时报监控组织人员增开车道。 2、发有蛮横司机不配合工作，堵塞收费车道，班长要组织收费员开启新车道，外勤人员、保安做好疏导工作，同时请求高速交警协助处理。 3、在缴费过程中车辆出现故障不能行驶时，外勤、保安应即时疏导其它车辆改道行驶，同时通知路政用拖车将其拖走。 4、因司机在缴费过程中，车辆损坏路面及收费设施的，保护现场，通知相关部门处理。 十二、1、衣物整洁、徽章齐全，佩戴正确、位置端正。 ２、不得穿花格衬衣，秋衣或运动服，不得系规定以外颜色的领带。 3、着制服需配穿黑色或深色皮鞋。 4、岗亭外执勤时，必须衣帽整洁。 5、岗亭内作业一律脱帽，出岗亭必须戴帽。 6、上岗作业不准披衣敞怀，挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋或示脚，不准用帽子扇风。 7、收费、发卡人员亭内作业时不准戴手套。 8、女同志不准载耳环、项链、戒指、不准围围巾、染指甲、化浓妆等。 9、男同志不准留长发，留胡须和鬓角。 10、按规定时间更换服装，不准便装上岗和乱着装。 11、严禁将服装、标志、证件转借他人。 十三、文明服务十要求：1、礼貌服务，收费人员着装整洁，军容风貌整齐化一，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，服务热情。 2、开展微笑服务，提供委屈服务。 3、三证一牌齐全，公开收费标准，杜绝乱收费乱罚款。 4、纠正违章先敬礼，秉公办事，无徇私舞弊、肥公肥私行为。 5、开展咨询和便民服务。设立咨询服务台和便民服务点，耐心 十四、进入岗亭后的准备工作：1、检查收费设备运行状态是否正常，收费备件是否齐全，岗亭卫生是否良好。2、与上一班收费员进行交接班，填写《交接班记录》，双方签字。3、将备用金放入抽屉。4、将工号牌放在指定位置。 十五、收费作业流程：上岗准备—列队上岗---履行职责---交班离岗---交款结算。 十六、实施计重收费有什么优越性？ 1、计重收费是