充气组工作规程.docVIP

住户报修 ⑴ 物业助理在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。 ⑵ 物业助理在3分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《住户家庭安装/维修单》相应的栏目，并在两分钟内通知物业工程部领班前来领取维修单，领单人需在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装/维修单》领回物业工程部维修组。 ⑶ 维修领班按照报修的内容，安排维修技工的工作： ① 如住户报修内容属《维修项目收费标准》中项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修技工在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场； ② 报修内容属于《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修技工应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达现场； ③ 对于不属于《维修项目收费标准》的维修项目，由工程部领班在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及同意后，再按上述的时效和维修要求安排维修技工前往维修。 ⑷ 维修组维修技工到达现场后，应轻叩门三下或轻按门铃，在有应答时，应使用标准语言：“我是丽城乐意居的维修技工，这是我的工作证和您的报修单。”在住户确认无误后，说：“我可以进来维修吗？”，在征得住户的同意后，脱鞋进入业主的家中。 ⑸ 维修技工在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/维修单》如实填写实际的维修项目及收费标准。 ⑹ 维修技工向住户说明收费标准，住户同意维修并签名确认价格后开始维修；如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回维修组向维修领班说明情况，与维修领班一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还住户服务中心备案。 ⑺ 如果维修材料是住户提供的，维修技工应对材料质量进行验证，并将验证结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修技工应主动提示住户使用不当的材料的结果，但应注意尊重住户的选择。 ⑻ 维修技工工作完成后，维修技工应按《维修项目收费标准》在《住户家庭安装/维修单》上注明并应收的各种费用金额。并请住户试用或检查合格后，在《住户家庭安装/维修单》上签名确认（维修技工不得向业主收取现金）。维修技工将维修单一联交给住户中心，物业助理与财务出纳核对已收费后存档。另一联交给维修领班。 公共设施的报修处理 ⑴ 物业助理接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入《公共设施设备安装/维修工程通知单》， 5分钟内通知维修领班前来领单。 ⑵ 物业助理将《公共设施设备安装/维修工程通知单》交给维修领班，维修领班应在《公共设施设备报修记录表》上签收。 ⑶ 维修领班按照报修内容，安排维修技工带齐维修工具及备件于15分钟内赶到现场进行维修。 ⑷ 完成维修工作后，维修技工应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修的有关事项。 ⑸ 维修技工将《公共设施设备安装/维修工程通知单》交给报修人签名确认后返还住户服务中心作为月底统计费用的依据。另一联交给维修领班。 报修流程图：（见附图1与附图2） 资料保存：《住户报修记录表》、《住户家庭安装/维修表》、《公共设施设备安装/维修通知单》由住户服务中心负责保存，保存期2年。 记录 ⑴ 《住户报修记录表》 ⑵ 《住户家庭安装/维修单》 ⑶《公共设施设备安装/维修通知单》 相关支持文件 ⑴ 《有偿便民服务作业指导书》 附图1 住户家庭安装/维修报修流程图  附图2 公共设施报修流程图 住户报修记录表 年 月 日 №. 时间 住户地址 住户姓名 联系电话 报修内容 维修单号 记录人 接收人 备注 LJ-D-CW047-01 住户家庭安装/维修单 年 月 日 №. 住