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话务员工作计划
1.自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。
2.平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。
3.始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。
2.总机房员工的素质要求：
3.话务服务的基本要求：
1.熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。
2.性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。
3.工作认真，细致有耐心。
4.具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。
5.具有熟练的电脑操作和打字技术。
6.掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等)，了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。
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