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ERP提高用户决策效益分析 ——基于关键使用者的经验证据+ 陈宋生 刘凌冰 (北京理工大学管理与经济学院100081东北财经大学内部控制与风险管理研究中心116025) 【摘要】引入ERP能否提高以及如何计量用户决策效益一直是学术界和实务界的热门话题。国外研究表明，引 入ERP的目的不同。ERP带来的“决策效益”也不一样。基于已有研究成果，设计ERP用户目的与决策效益调 查题项，问卷调查中国ERP用户中关键使用者对引入ERP的目的及效益题项的计分，探寻目的题项重要性与决 策效益重要性排序及二者之间的相关关系。调查发现，用户引入ERP能够提高决策效益；引入ERP目的与提高 决策效益关之间存在丘-ffn关。本调查题项表根据国际最新研究成果，融入中国ERP用户的实际，并经实践验证 其可操作性，可用作中国ERP用户评价和计量ERP决策效益的标准题项。 【关键词】ERP用户决策效益关键使用者 引入ERP带给用户的效益涉及到有形效益与无形效益，但是，要准确地计量这些效益尤其是无形效 益十分困难。为此，研究人员引入更易计量的使用者满意度、系统使用、决策效益和组织效益在内的四类 and 替代变量解决了这一问题(WanWah，1990)。本文采用普遍认可的“决策效益”替代变量，采用调 策效益之间存在着正相关，引入ERP用户的目的不同其获得的决策效益也不同。 一、文献回顾 引入ERP是否带给用户效益，目前学术界有不同看法，主要有三种观点：一是ERP能够带给用户多 and 种效益。Shang 益、管理效益、战略效益和组织效益五种类型效益。其中提高决策效益体现在，数据交流更加顺畅，决策 效益提高。引入ERP有利于用户更方便地获取、更新和储存数据，包括数据交流、数据储存、数据分析 and 和解释、数据评估，并综合从其他渠道获取的数据，评估数据的完整性。Holsapple 现，引入ERP提高了用户16个方面的决策效率。ERP不仅改进了公司的经营与战略能力，也使得公司的 eta1． 供应链更顺畅(Zrimsek，2003)。二是ERP带给用户的效益并没有太大变化。Hunton(2002)发 现，引入ERP用户在三年内的资产报酬率超过未采用的公司，减少了用户的雇员人数，销售成本下降， 提高了用户的竞争优势，但它同时并没有提高销售收入和降低管理费用，剩余效益并没有太大的变化 et andSumner (Koha1．，2008)。三是ERP能否带给用户效益取决于ERP安装、管理与使用。Beard 仔细规划和管理，流程重构和引入ERP后组织战略的导向。目前三种观点并没有达成共识，而我国类似 负。 60 万方数据 的研究几乎空白。本文力图对我国企业引入ERP带来的决策效益进行研究。 上述三种观点的讨论离不开对效益的计量，因而首先应当确定如何计量ERP带给用户效益的问题。 但是，要准确地计量这些效益是非常困难的，因为每一企业拥有众多股东，他们之间很少有单一共同的目 and 标，不同目标之间常常相互冲突(Cameron et and (Pitt et 公认的分析框架(Bootha1．，2000)。在难以找出直接计量财务效益指标情况下，有学者提出引入替代 指标解决计量问题。考虑到国际上普遍采用决策效益这一替代指标计量财务效益，本文也采用这一方法。 用户引入ERP的目的不同，调查者对决策效益的评分将会不同。所以，讨论决策效益的多少时，必 须首先弄清楚用户引入ERP的目的是什么。 (一)用户引入ERP的目的 购买一套ERP的成本十分昂贵，并且需要用户耗费大量的资金进行流程再造，一些企业引入ERP以 失败告终，因而很多