3G运营管理培训之8：IT维护与管理(含MSS) v2.pdfVIP

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2017-09-03 发布于安徽
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电信运营支撑系统维护与管理电信运营支撑系统维护与管理信息产业部电信规划研究院电信运营研究部徐志发 xuzhifa@ 2006.9 2006.9 中国移动通信中国移动通信 CHINA MOBILE 系统运行中的现状 CHINA MOBILE 系统运行中的现状调查发现（一）：导致服务器、网络和应用出现故障的十大原因： 40% 操作 40% 应用 ① 病毒攻击（57.1%）错误故障 ② 缺乏有效的监控制度和手段（51.7%） 20% 技术 ③ IT设备本身的性能问题（41.1%） ④ 应用系统/数据库本身存在Bugs （39.2%） ⑤ 员工缺少技能培训（37.5%） ⑥ 维护不及时或缺乏有计划的维护（35.7%） ⑦ 缺少总体规划/重复建设（33.9%） ⑧ 不同部门的IT人员之间缺乏协调（32.1%） 20％的原因是技术方面的， ⑨ 缺少运营管理方法论的指导（30.4%） 80％的原因是管理方面的 ⑩ 员工不按规定/流程操作（28.6%）广东移动通信有限责任公司深圳公司信息产业部电信规划研究院广东移动通信有限责任公司深圳公司信息产业部电信规划研究院第2 页第2 页中国移动通信可能的对策中国移动通信 CHINA MOBILE 可能的对策 CHINA MOBILE 调查发现（二）：减少基础设施故障最有效的措施： ① 推行流程管理（60.7%） ② 实行统一的安全管理与控制（53.6%） ③ 争取公司高层领导的重视和支持（51.8%）管理的问题还管理的问题还 ③ 对员工进行有针对性的培训（ 51.8% ）是需要用管理