平衡计分卡最创新之处对组织双环学习的作用.docVIP

平衡计分卡最创新之处对组织双环学习的作用 On Effect of the Most Innovative Aspect of BSC on Double Loop Learning in an Organization 白 胜 （西南政法大学 管理学院，重庆 401120） 摘 要 平衡计分卡（BSC）创始人认为，BSC的最创新之处即战略学习，对于组织实施双环学习具有推动作用,而双环学习却在2008年被确定为25项管理学的“登月计划”之一。为验证战略学习对于组织双环学习是否推动作用，文章在对比二者概念、内容、方法、适用范围等方面的基础上，使用了波普尔的证伪逻辑和一个银行实施BSC失败的实例进行研究。研究结论表明，战略学习并不是双环学习，二者在诸多方面存在明显差异；实施战略学习对于实施双环学习具有推动作用的结论不能确证。 关键词 双环学习 战略学习 组织学习 平衡计分卡 证伪 中图分类号：F273.1 文献识别码：A 文章编号： “战略学习，可能是平衡计分卡最创新之处。”BSC的两位创始人指出，在实施战略学习（Strategic Learning）后，平衡“计分卡成功地刺激了主要管理者对战略持久性和有效性的（双环）学习过程” [1]。换言之，他们认为战略学习对于组织的双环学习（Double Loop Learning）具有推动作用，能够解决组织进行双环学习的困难。尽管平衡计分卡对战略管理理论和实践都产生了重大影响，但是，在2008年，35位世界顶级专家学者依然将以双环学习为代表的管理思维列为25项管理学的“登月计划”之一[2]，可见他们并未完全认同BSC创始人的看法。因此，确证战略学习对于组织双环学习是否具有推动作用，就具有了重要意义。但是，除BSC的创始人外，目前尚无文献对此关系予以更多的实证。有鉴于此，本文拟从三个方面验证这种推动作用关系是否成立，首先进行概念及内容对比，其次使用逻辑推断，最后使用美国北美零售银行实施BSC的失败案例进行分析。 1 双环学习与战略学习的内涵 1.1 双环学习的内涵 对双环学习的强调始于管理大师克里斯·阿吉里斯。他认为[3]，组织的基本学习模式可以用图1表示，其中，控制变量就是一个组织的实际行动（不是名义上的或对外宣称的）的基本假设、本质目标和核心价值等。根据这一模式，学习有单环学习(Single Loop Learning)和双环学习两种。当行动结果与预期目标一致即产生匹配时，或者改变行动来纠正不匹配时，就发生单环学习，即单环学习只有一个反馈回路：在保持控制变量不变的情况下调整行动策略，以达到预期结果，例如企业中的预算管理、成本控制、质量检验等。相反，当发生不匹配时，首先检查和改变控制变量，然后才是改变行动，就发生双环学习，即双环学习是两个反馈回路：第一个是对控制变量进行反思、检验并进行调整，第二个是在新控制变量基础之上改变行动策略，例如目标成本管理法、零库存理念、蓝海战略、破坏性创新等。 一个组织需要单环学习，因为单环学习适合于解决惯例、重复性的问题，有助于日常工作。但是更需要双环学习，一是因为双环学习更适合于复杂、非程序性的问题，并确保组织在今后能够适应环境变化，能够促进组织长期、持续的发展。 图1 组织的基本学习模式 但是，组织具有双环学习能力十分困难。基本困难在于，组织会本能地、娴熟地回避和抑制对控制变量的反思，即产生组织防卫性。阿吉里斯等经过长期的广泛研究后指出，人们普遍实施的行动模式包含四个控制变量：①保持单方面控制；②努力使收益最大化，损失最小化；③压制消极感受；④尽可能保持“理性”，界定明确目标，并根据目标完成情况检验自己的行为。与之相应的行动策略是：①在不鼓励质疑的情况下提出自己的观点；②评估他人及自己的想法和行动时，会单方面保留双方的面子；③为自己正在试图理解的任何事物寻找原因。显然，在这种行动模式下要真正实施双环学习是不可能的。例如，BSC的创始人之一的卡普兰和阿吉里斯[4]研究了作业成本法为何难以在组织中实施的原因，他们的结论是，在每个新技术理论引入后面临着原有行为的变革时，正确的实施都会遇到阻碍或威胁，而阻碍或威胁就来自于提倡者、发起者、变革执行者和执行对象自身的防卫性推理。 1.2 战略学习的内涵 对于这一重要却难以实施的问题如何解决呢？BSC的创始人[1]指出，可以使用实施平衡计分卡的第四个步骤——战略学习的方法。他们认为，战略学习就是收集战略资料、检验战略、反思战略是否符合最近的发展，并就新的战略机遇和方向在组织内广泛征求意见的一个过程。这一过程包括共享的战略架构、反馈流程和团队解决问题流程三个具体方面，其中，共享的战略架构是为了传达战略，并使每个员工都能明了个人活动对整体战略的贡献；反馈流程是收集有关战略