某物业监控中心员工应知应会20页.docVIP

监控中心员工应知应会 第一部分 z公司的基本情况 1、zz房地产开发有限公司，于1995年2月成立。是一家集房地产开发于经营，物业管理于服务为一体的国家肆级资质的房地产开发企业，注册资本2000万人民币，公司经营范围市场开发，室内装饰，园林工程，房地产等投资开发。 2、zz不仅开发专业的商业市场，同时z肉类有限公司成立于2002年1月，是粤西地区大型肉类生产加工出口企业，广东省扶贫农业龙头企业，z市农业龙头企业，属下有省级种猪繁育场，优质肉猪养殖基地，现代化屠宰加工厂以及遍布z、广州的自主品牌肉类产品销售连锁店等、养殖、加工、销售实体，总资产3000万元，年产值超过亿元。 z公司的主要领导： 集团总经理： 常务副总经理： 副总经理： 副总经理： 副总经理： 总经理助理： z公司发展理念； 公司秉承着“z人的字典里没有困难”的企业精神，以科学化、规范化、专业化的管理为广大业主打造绿色人居生活，用一流的服务为业主营造和谐、温馨的家园；为企业创造价值；为社会创造和谐；为员工创造机会。 联系方式； 广东省z市z区z号 zz房地产开发有限公司 邮编：z 总部电话：z 第二部分 z项目的基本情况 z项目占地204714平方米（约307亩），总建筑面积63万平方米。分三期开发，其中：一期用地面积41825平方米，总建筑面积143321平方米，包括地上建筑面积110685.8平方米（含1239套住宅107179.7平方米，商业中心3464平方米，其他配套设施42.1平方米）；地下建筑面积32635.3平方米（含商业中心3700平方米；车库21808.7平方米，人防工程7126.6平方米）。住户的水电抄表到户，管道煤气配备，电话、电视、宽带等均与相关单位签订业务合同。 第三部分 z项目周边情况 银行：z工商银行、西南侧z下农业银行；西南侧桥头的商业银行； 餐饮：西南侧有z酒家、点艺茶馆、z酒店、z饭店； 交通：公交车：园区南侧z有25路公交车，可以通往z市场、z游泳场、z；z公交车途经人人乐超市、市一中医院、体育中心、国贸大厦，开往z站；东侧的z车站，有可以通往全省各地的班车。 第四部分 监控中心员工服务礼仪 1、电话接打礼仪： 接电话： 铃响三声之内拿起话筒——自报单位名称及问候语（您好！监控中心。）——知晓来电单位——耐心倾听并做好相关记录——汇总并复述来电事项——礼貌的说结束语——待对方挂断电话后轻轻挂断电话。 拨打电话： 首先报出自己单位及姓名——问候对方——确认对方姓名——说清拨打电话事由——复述要点——礼貌说结束语——待对方挂断电话后轻挂电话。 2、来访客人接待礼仪： 主动打招呼，真诚微笑，问讯来访事由，及时通知访客要找的相关人员。如此人不能及时前来接待，请访客留下姓名及联系方式代交给相关人员并尽快给予回复。3、客户交谈用语礼仪： 禁止使用的语言：“不”“不知道”“不管”“不行”“这事不归我管”等等，不得以生硬冷淡的态度对待客户。宜使用的语言：“请”“欢迎”“很抱歉”“希望您能满意”“您请放心”“我会尽力的”“请随时和我们联系”“请您多提宝贵意见”等等，态度诚恳，待客微笑。 第五部分 公司的管理规定、奖惩制度 详见《员工手册》。 第六部分 物业管理常识 1、物业的定义： 物业，是指已经建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及附属的设施、设备和相关场地。 2、物业管理的定义： 物业管理是指物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托，依照物业管理合同或协议，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护等统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合服务。物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。 3、z小区物业管理费、车位管理费、车位租金等费用的价格及收费方式；物业费为1.58元/平方米/每月； 3.20元/平方米/每月（商业用房）； 车位租金: 车位管理费: （水费的价格）用户水使用量在： 20(含20)吨以内，到户水价：2.18元／吨； 21-25(含25)吨以内，到户水价：2.89元／吨； 26吨以上，到户水价：3.59元／吨； 水费收费方式： 水表抄表到户，银行委托扣费；终端用户在建行、工行、人行、农行、其中任意一家银行开设资金账户，并在z自来水公司办理委托手续，即可每月交纳水费。 z市自来水公司业务咨询电话：z--z （电费的价格）： z区居民住宅用电价格：6.3角／度； z区行政办公用电：7.8角／度； z区商业用电：9.9角／度； 电费收费方式： 电表抄表到户，银行委托扣费；终端用户在工行开设资金账户，并在z市供电分局办理委托手续，即可