五矿建设顾 客忠诚度研 究--本科毕业论文.docVIP

南京财经大学本科毕业论文 南 京 财 经 大 学 本科毕业论文（设计） 中文题目：五 矿 建 设 顾 客 忠 诚 度 研 究 英文题目：Research on Consumer’s Loyalty of China Minmetals corporation 目 录 摘要 1 Abstract 1 一、顾客忠诚文献综述 2 二、南京房地产市场环境分析 3 （一）南京房地产消费市场调研概述 3 （二）南京房产品牌扎堆，竞争激烈 4 三、五矿建设（南京）顾客忠诚度调研分析 7 （一）调研方案的设计 7 （二）五矿建设（南京）顾客忠诚度现状调研 8 1. 调研问卷的设计 8 2. 调研结果的分析 10 四、提高五矿建设（南京）顾客忠诚度的对策建议 14 （一）五矿建设（南京）顾客低态度忠诚度形成的原因 14 1．对自身品牌效应的运用不足 14 2. 南京房地产市场消费者的本土观念 15 3. 南京房地产市场中房企品牌“扎堆” 15 （二）提升顾客忠诚的对策建议 16 1. 加强品牌营销，提高顾客品牌认同度 16 2. 实施区域化战略，提高顾客态度忠诚度 17 五、结束语 18 参考文献 19 附 录 21 附录一 21 附录二 22  五矿建设顾客忠诚度研究 ——以南京房地产市场为例 【摘要】开发商和基金的大举进入，使得二线城市房地产市场进一步升温，南京房地产市场的竞争日趋激烈。而抓住核心顾客，培养高度忠诚的顾客，无疑是各大房地产企业提高市场占有率、扩大市场份额的重要武器。本文主要以五矿建设南京御山湖项目为例，分析五矿建设在南京房地产市场的顾客忠诚度现状，并从市场和企业自身两个方面分析五矿建设顾客忠诚度偏低的原因，提出相应的对策建议，给其他房地产企业提高顾客忠诚度提供一定的借鉴意义。 【关键词】五矿建设；顾客忠诚；房地产 Research on Consumer’s Loyalty of China Minmetals Corporation. ——Take Nanjing as an Example 【Abstract】’s preponderant competition. The paper takes China Minmetals corporation, Nanjing Branch as an example, analyzing its consumer’s loyalty. So, this paper based on the market of Nanjing real estate and the China Minmetals corporation, Nanjing Branch to analyze the reasons of its low consumer’s loyalty, and give some suggestion on how to improve the low consumer’s loyalty, hoping that can help the other real estate enterprise to cultivating the loyal consumer. 【Key Words】China , Consumer’s Loyalty, Real Estate, Nanjing , Brand 随着众多地产大鳄开始了由一线城市向二三线城市的战略转移，南京本土地产巨头和外来地产大鳄们的战争正悄然拉开序幕。如何抓住核心客户，培养高度忠诚的客户，是地产大鳄们都将面临的最大的难题之一。本文以五矿地产南京江宁市场为例，研究其顾客忠诚度现状，找出其薄弱环节，并提出相应的对策建议，并探讨房地产企业在进入二三线城市后应该如何培育和提高顾客忠诚度，培养企业竞争优势。给其他房地产企业提高顾客忠诚度提供一定的借鉴意义。 一、顾客忠诚文献综述 忠诚是一种双方相互信任的关系，是一种情感特征。在商业经营方面，随着买方市场的日趋成熟，顾客越来越关注产品或服务品牌的比较和选择；“顾客忠诚度”这一概念也被提上了研究日程，为越来越多的人所关注。 顾客忠诚理论的研究起源于20世纪70年代，广泛发展和应用于80年代。从顾客忠诚度研究现状来看，国外学者在此领域的研究尽管在某些方面存在着争议，但其基本理论已经比较成熟；而国内学者对此领域的研究尚未形成以后比较完整的体系，在很多方面存在着较大的分歧；各自表述也没有完全一样的条目，通过分析发现这些定义大致可概括为：行为忠诚论、态度忠诚论和行为—态度综合论三种类型。 行为忠诚论，主要从顾客对某品牌的产品和服务的行为表现来加以研究。JoacbyChesutut（1978）认为高