团购消费团购消费维权难：消费欺诈招术知多少的应用.docVIP

A thesis submitted to XXX in partial fulfillment of the requirement for the degree of Master of Engineering 团购消费维权难：消费欺诈 招术知多少 　　人们在日常消费中，不仅仅要衡量所购买产品或服务的品质，还要在各种营销手段以及消费陷阱中练就一双火眼金睛。 　　人们在日常消费中，不仅仅要衡量所购买产品或服务的品质，还要在各种营销手段以及消费陷阱中练就一双火眼金睛。“3·15”前夕，我们针对消费者在日常消费与服务中遇到的消费陷阱、招数进行了汇总，提醒广大消费者躲避这些陷阱。 　　■ 招数一：商家打折“诱”而不惠 　　一款皮鞋只标“零售价”，规避“原价”的提法，此种做法成为行业惯例。本报记者 张沫 摄 　　一款策乐牌牛皮男鞋，8月份打折卖598元，9月份打折卖651元。同一款皮鞋怎么越折越贵?商场每月促销活动不一样，折扣自然有低有高。如果这样回答的话，海淀工商会驳斥说——“错”。 　　作为专业监管机构，海淀工商表示，根据国家规定，同一商品打折只能是越折越便宜。如果违背这一规律，就意味着商场存在价格欺诈，侵犯消费者权益。 　　2001年，国家发改委发布《禁止价格欺诈的规定》。第7条规定，商家如果虚构原价，虚假优惠折价，诱骗他人购买，都属于价格欺诈。 　　2006年，国家发改委又对第7条中的“原价”进行了更清晰的解释。“原价”是指商家在本次降价前7日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格，如果前7天没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格作为原价。 　　中消协律师团团长邱宝昌说，当时一些商家借打折名义欺骗消费者，而且先抬高“原价”再打折，造成打折后比没打折前还贵。 　　虚标原价几成潜规则 工商:虚假打折最高罚20万 　　商家半月连掀两波促销潮 商品折后价比超市还贵 　　■ 招数二：价签欺诈迷人眼 　　图表：家乐福、沃尔玛超市19家门店因价格欺诈被罚款950万元 新华社发 　　家乐福、沃尔玛“价格欺诈门”近来闹得沸沸扬扬。 　　据了解，涉嫌价格欺诈的超市主要有如下几种做法：一是虚构原价;二是低价招徕顾客高价结算;三是不履行价格承诺。 　　关于虚标原价再“低价”促销的做法，业内人士认为，低价促销是家乐福重要的销售手段之一，但有些促销价格并非真正的低价。发改委在此次价格监管过程中发现，长春市家乐福新民店销售的“七匹狼男士全棉横条时尚内衣(套)”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.7元，经查实原价应为每套119元。在上海，也有这种行为发生。上海市家乐福联洋店销售的“正林特供香瓜子”，价签标示原价每袋14.8元、售价每袋6.9元，经查实原价为每袋7.4元。 　　沃尔玛也存在此种行为。沈阳市沃尔玛中街店销售的5公斤装“香雪高级饺子粉”，价签标示原价每袋30.9元、售价每袋21.5元，经查实原价应为每袋23.9元。 　　再者是，低价招徕顾客高价结算。据发改委公布的信息显示，在上海市家乐福南翔店，一个弓箭球形茶壶价签标示每个36.8元，实际结算价每个49元;时尚衣架价签标示每排9.9元，实际结算价每排20.5元。此外，昆明市家乐福世纪城店、武汉市汉福超市洪山广场店、长沙市家乐福芙蓉广场店都有“低价招徕顾客、高价结算”的现象。 　　据《京华时报》报道，涉嫌价格欺诈的行为还包括了“做出低价承诺却不兑现”和“误导性价格标示忽悠人”。 　　价签捉迷藏 顾客很受伤 　　零售巨头价签戏法岂能障眼 　　超市价格欺诈可能涉嫌诈骗罪 　　■ 招数三：团购消费维权难 　　网络团购正受到越来越多的消费者青睐，但由于存在多种不确定性和风险，也就成了消费者投诉最多、最不敢轻易尝试的消费方式之一。 　　当前，网络团购发展火爆，成为了2010年中国十大热门网络应用之首，也滋生出大量问题和隐患。工商部门从日常监督中，发现了网络团购中存在的虚假折扣、团购商品名实不符等六大问题和隐患。 　　网络团购六大陷阱 　　一、团购商品名实不符 　　团购网站发布的信息不明确，使得消费者所购产品要么存在质量问题，要么在消费中受到额外条件限制，变相增加收费。 　　二、商家服务质量打折 　　网络团购往往带来集中爆发式的消费需求，超过了商家的承受能力，直接导致服务质量下降。 　　三、团购消费遭“歧视” 　　一些商户对团购消费者设置了与一般消费者不同的非正常待遇。比如，消费者在参加了某KTV的团购后，始终订不到房间，但以非团购身份去订，立即就订到了。 　　四、虚假折扣忽悠消费者 　　一些商家采取虚高报价、超低打折的方式诱骗消费者。比如，一商家推出的团购产品，宣传原价一千多，折后两三百。但消费者后来发现，该产品的原价也就两三百。 　　五、虚报团购人数 　　为提高用户和商户的热情，一些团购网