博物馆商品营销浅谈——以青岛海军博物馆为例.pdfVIP

博物馆商品营销浅谈 — — 以青岛海军博物馆为例 张豫豫 (中国海军博物馆) 【摘要】随着博物馆事业在 中国的高速发展 ，博物馆在社会文化生 于缺乏经营人才、集体经营风险大、不易管理等原因，纷纷选择了 活中的作用影响日益增加。旅游业的兴旺，带来越来越多的游客和 风险小、见效快的场地出租和转手承包方式，承包的商店经营情况 商机，越来越多的博物馆改善经营模式，创造新型资源，增加景区 也不在博物馆管理范围，正因如此也使众多博物馆商店出现了这 收入。特别是在部分博物馆已经实现免费开放，很多博物馆面临着 样那样的问题。海军博物馆可以采取自营手段来获取盈利，增设管 转型的时期，要想博物馆更好地发展下去，资金变成 了首要问题 ， 理办公室，提高监管效率。 而如何博得资金 ，也变成 了当下许多场馆头疼的问题 ，旅游产品的 2．用户心理分析。对客户进行分析，才能够制定产品的研发方 开发，盈利点的创新便戍了重中之重。 向，了解产品的制造核心。购买力与购物欲是衡量潜在客户群、定 【关键词】商品营销，文化产品，创新 位目标客户群的主要标准，因此可以将进入博物馆的游客分为以 下两类客户 ：一是购买力、购物欲均强的游客：女性 (大多女性属于 青岛海军博物馆是中国第一座，也是亚洲少见的海军博物馆。 冲动型消费群体)，大、中、小学学生。中国学生旺盛的购买力与购 这里是陈列、研究海军文物，增强民族爱国意识、弘扬民族悠久历 物欲是中国进入独生子女时代特有的现象。二是购买力强、购物欲 史文化的国防教育基地和国家 3A级旅游景点。海军博物馆毗邻小 的游客：主要是成年男性。对客户的分类与分析，还应当结合海博 青岛，海底世界，栈桥等旅游地，优越的地理环境，使得海军博物馆 的特点、地域特点、行业特点、季节特点等因素进行细化，通过调研 不仅仅是一个军事类的博物馆，更是一个旅游热点地区，纷至沓来 将不同客户群的比例与组成、购买力、购物习惯 、购物心理等要素 的游客在这里不仅仅能够感受到海军的历史、文化、精神，更增添 排列出来，针对不同客户群制定产品开发、销售战略。 了爱国热情。可除却门票收入，其他收入就屈指可数，这不禁让馆 3．营业区的规划与建设。博物馆营业区的位置、环境、商品质 内工作人员引发思考，如何将馆内文化同商品相结合，从而达到游 量、摆放顺序等因素对调动游客的购物欲有直接影响。一是选址。 客获得知识、精神和文化，馆内增加收入的双赢局面。 营业区不宜分散在博物馆各处，应当集中于博物馆的出口。出口是 一 、 博物馆商店现状及问题 游客的必经之路，游客在参观展览时对某些陈列品有了强烈兴趣， 1．经营观念陈旧。目前制约我国博物馆商店发展的关键因素 在看到类似或仿造的商品时往往会产生冲动，萌发强烈的购买欲 是博物馆陈旧的经营理念。在我国博物馆起步晚，大多依靠政府扶 望，而且游客购物后无需带着商品参观。二是购物环境。欣赏了精 持，不能将利益化的思想带入经营中，是制约博物馆盈利的主要 问 彩的展览，最后购买纪念品来圆满结束参观是观众的情感需要，因 题，国内也只有少数的博物馆增设了博物馆商店，经营成功者微乎 此营业区在某种程度上是整个展览的一个组成部分，营业区的氛 其微。海军博物馆人员对博物馆商店的经营不够重视，对顾客的需 围也需要与展厅保持一致。一个宽敞、雅致、洁净、整齐的商店，才 求不够重视，对商店的商品也不宣传，使得经营方式仍停留在小商 能使游客感到商品与展厅里的展品同样精美，值得购买以资纪念 。 铺阶段，而没有形成规模。 因此博物馆营业区的设计，装修同展览要有统一风格，要同样精美 2．商店位置不合理。国内外的许多博物馆商店都位于出入13 4．培训销售人员。游客对于旅游商品的兴趣，往往是对博物 处。蒂莫西 ·安布罗斯认为商店最佳地点为博物馆出口。海军博物 馆、对展品兴趣的延伸。博物馆的商品同样需要对销售进行 “解 馆商店却在室外展区内，并没有显著的标识，游客常常注意不到 ： 读”，才能揭示商品的价