常州市劳动保障电话咨询服务中心(12333)工作简报(第3期).docVIP

简 报 第3期 ( 总 第 55期 ) 常州市劳动保障电话咨询服务中心 2013年3月1日 咨 询 概 况 2013年2月，常州12333电话咨询中心呼入总量为39881个，其中人工受理来电19756个，接通率97.8%，人均日话务量104个。12333自动语音受理咨询10788个，维权中心接待来访5502人次，回复网上咨询364件，与电台《政风热线》栏目连线2次，总计连线93次，处理12333语音留言201件，在人工电话咨询中，百姓较为关注的仍是城镇居民基本医疗保险和生育保险报销问题。 咨询情况图表 二月咨询类别情况图 总数：16286个 武进区政策咨询类别情况图 总数：1144个 溧阳市政策咨询类别情况图 总数：327个 金坛市政策咨询类别情况图 总数：964个 常州12333咨询服务情况统计（2013.2.1—2.28） 类别 序号 项目 当月数据 当年累计数据 电话咨询 1 电话呼入总量（个） 39881 95384 2 人工呼入总量（个） 19756 48287 3 人工接通率（％） 97.8% 97.7% 4 人工电话服务总时长（小时） 563 1358 5 咨询员日人均话务量（个/人） 104 112 6 自动语音咨询来电总量（个） 10788 25520 7 信息和帐户查询量（个） 6958 16294 8 人工咨询热点 城镇居民基本医疗保险 五险征缴 生育保险 9 自动语音咨询热点 养老保险个人账户查询 企业基本养老保险政策 医疗与生育保险 网上咨询 10 网上咨询量（个） 364 841 11 回复量（件） 364 841 12 回复率（％） 100% 100% 13 12333网页总点击率（次） 200671 294536 其他服务 14 维权中心信访咨询（人次） 5502 8393 咨询热点聚焦 　单位可不可以自定加班工资？值班算不算加班？热点已从原先的欠薪投诉加班工资政策咨询咨询内容主要涉及如何支付加班工资等。 据，节日期间的咨询人员中，30岁－40岁的年轻员工占多数，咨询者以餐饮、旅游、服务等在第三产业工作的员工为主。 欠薪投诉加班工资政策咨询，随着等部门的监督、。综合计算工时工作制度是否适用加班工资？ 在综合计算工作时间周期内实际工作时间超过法定标准工作时间的部分，应视为加班。单位在法定节假日安排劳动者工作，应按不低于劳动者本人日或小时工资的300％支付加班工资。 不定时工时制的人员怎样支付加班工资？ 实行不定时工时制的人员，单位在法定节假日安排其工作的，按不低于本人日或小时工资的300％支付加班工资。 　值班算不算加班？ 单位根据需要安排的值班不能视为加班，因为加班一般是指劳动者在原来的工作岗位上从事原来的工作。 单位可自定加班工资吗？ 用人单位与劳动者双方有约定的，从其约定；双方没有约定的，或者双方的约定标准低于集体合同或者本单位工资支付制度标准的，按照集体合同或者本单位工资支付制度执行；前两项无法确定工资标准的，按照劳动者前十二个月平均工资计算，其中劳动者实际工作时间不满十二个月的按照实际月平均工资计算。 过节费可以抵冲加班工资吗？ 过节费与加班工资完全是两回事，不能相互抵冲，因为用人单位发放过节费无须劳动者提供额外工作，而加班工资是对劳动者休假损失的补偿。农民工进城务工享有哪些基本权利；国家对建筑业企业支付农民工工资有什么规定；农民工维权主要有哪些途径；用人单位拖欠工资怎么办；工作过程中遇到伤害怎么办；与用人单位签订劳动合同要注意哪些问题；农民工进城工作时，工资待遇标准有哪些规定；农民工如何缴纳社会保险；返乡时如何接续保险政策及免费的求职登记等。 9