2011年物业管理师考试管理实务真题及答案.pdfVIP

2011 年度全国物业管理师执业资格考试试卷 《物业管理实务》 一、单项选择题(共10 题，每题1 分。每题的备选项中，只有1 个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手 续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 联展在线：/xwy/ 物理管理师：/kcnet610/ 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010 年度十佳员工”，应使用的行政公 文文种是() A.计划 B.通知 C.通报 D.意见 5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系 的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使 用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书 C.员工行为管理规定 D.物业服务合同 9.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包 括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任 人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是()。 A.①→④→③→②→⑤ B.①→③→②→④→⑤ C.①→③→④→②→⑤ D.①→④→②→③→⑤ 10.物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将()向物业买受人 明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。 A.物业服务合同 B.管理规约 C.服务标准 D.临时管理规约 二、多项选择题(共5 题，每题2 分。每题的备选项中，有2 个或2 个以上符合题意，至少 有1 个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5 分) 11.在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括()。 A.确定物业服务收费标准 B.就物业环境的适应性提出建议 C.配合施工单位安装物业设备 D.记录物业项目的隐蔽工程 E.熟悉物业项目供水管线铺设情况 12.下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有()。 A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料 B.有关物业更新、改造的会议决议文件 C.物业管理工作中产生的重要决议、决定 D.业主及业主大会的基础资料 E.业主报修和投诉记录 13.当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有()。 A.发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况 B.尽快确定坠物来源 C.关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑 D.立即清理现场，恢复秩序 E.事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德 14.物业服务企业利润总额包括()。 A.企业所属项目上交的酬金 B.营业利润 C.投资净收益 D.营业外收支净额 E.补贴收入 15.物业