2012年物业管理师辅导资料物业经营管理计划.pdfVIP

2012 年物业管理师辅导资料:物业经营管理计划的概念 一、物业经营管理计划的概念 (一)规划与计划 规划是指制定计划并将其书以文字、绘成图表、示以形象的过程，规划的成果称为计 划。计划是工作或行动前预先拟定的具体内容、目的、方针、办法、标准、步骤、程序和 过程等。 物业经营管理计划，是物业管理规划一系列子过程的结果，是物业管理师思想的具体 化，体现了他们准备做什么，什么时候做，由谁去做以及如何做，即对未来行动方案的一 种说明。 物业管理规划，是构思前景、预测未来、确定欲达到的目的和取得的成果，估计可能 会遇到的问题，并提出实现目的、解决问题的有效方案、方针、措施、手段、行动和程序， 估算需要投入的资源和花费的时间，考察制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素的过 程。物业管理规划又是从现实出发的思考、想像和谋划，进而确定、安排达到目的和满足 业主要求所必须的各种活动和工作成果。物业管理规划还应考虑如何经济地使用物业管理 企业的时间和资源。物业管理规划还是调查、预测、预见、谋划和预言的过程。 制定物业管理计划的基本原则是：第一，物业管理师必须参加和主持;第二，发挥物业 管理人员的集体智慧，鼓励大家参与;第三，实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活 动和工作计划的制定。 (二)计划的用途 物