CIS策划与设计.pptVIP

CI战略的构成要素 一、MI（Mind Identity） 理念识别系统——灵魂与核心 二、BI（Behavior Identity） 行为识别系统——微笑中的哲学 三、VI（Visual Identity） 视觉识别系统——风采与神韵 （一）什么是理念识别 （二）理念识别的功能 （三）理念识别的内容 （四）理念识别的归纳与提炼 （五）面向消费者的理念识别 1.体现企业作为社会成员的责任和价值 2.增强员工的凝聚力 3.指导企业经营的方针政策 4.作为信息源，达成与消费者更默契的沟通 一、MI（Mind Identity） 理念识别系统——灵魂与核心 （一）什么是理念识别 理念识别是企业（团体、组织）的基本精神，应在总结经验的基础上，通过反复论证，反复实践，形成具有主体意识和竞争意识的价值体系和经营哲学。 （二）理念识别的功能 （三）理念识别的内容 1.企业的目标 2.企业的使命 3.企业精神与共同价值观 （四）理念识别的归纳与提炼 企业理念源于企业生产经营的实践当中，并最终要指导企业生产经营的实践。在不断发展的实践过程中，企业逐渐提炼出带有经典意义和实际指导作用的企业运作的成功经验和哲学思想，形成并逐步完善企业理念。因此，在归纳和提炼企业理念的时候一定要有针对性：以实践为基础，与企业的实际情况相结合。理念不一定要求全，要的是能够真正地成为企业经营活动的指导，并以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，形成易于传播的口号。 在纷繁复杂的信息当中，公众是通过对信息的接收与筛选来建立自己的认识体系的。这就要求企业在构筑理念的时候要将复杂的理念体系用简练、清晰、生动的概念归纳出来，使公众产生共鸣。 （五）面向消费者的理念识别 二、BI（Behavior Identity） 行为识别系统——微笑中的哲学 企业的行为识别实际上是企业处理具体事务的细节规范，反映了企业对待人、事、物的态度和观念。对内包括新产品开发、员工培训、生产管理、环境保护、利益分配、激励机制、奖惩措施和基本礼仪规范等，对外包括市场开拓、商品促销、售后服务、公关活动、社会公益活动等。 麦当劳的理念是Q（质量Quality）、S（服务Service）、C（清洁Clean）、V（物有所值Value）。通过具体的行为识别展示出来就是： Q：向顾客提供高质量的食物：汉堡包出炉时限10分钟、薯条出锅时限7分钟，逾期就不再出售，以保证食品的品质。 S：具有家庭般温馨的服务：服务员脸上应带有亲切的笑容，让顾客有宾至如归的感觉。 C：洁净整齐的用餐环境：员工行为合乎规范；与其背靠墙休息，不如起身打扫卫生；员工不留长发，要戴工作帽；客人离去，桌面就应该收拾干净等等。 V：物有所值的消费：努力增加附加值，时时给人惊喜。提供游戏场地、奖励、赠品和游戏、生日餐会服务等，使孩子们通过生日聚会，建立与麦当劳叔叔和其他人、物的关系而获得快乐；使成人们通过与孩子一起而感受到温暖，分享快乐；通过麦当劳慈善基金和麦当劳之家等社会参与行为获得消费者的欣赏与认同。 视觉识别系统就是通过将理念的抽象概念转换为具象的视觉符号，并进行归纳和简化、延展应用，使其形成规范、整体、统一、有序的传播系统。 三、VI（Visual Identity） 视觉识别系统——风采与神韵