电子商务创新实践报告的论文.doc

摘 要 在我国网络购物市场迅速发展的背景下,个人网店因进入门槛低、操作简单,呈现出一派繁荣景象,网上商店的模式也慢慢被消费者认可和接受，但是如何在激烈的市场竞争中寻求良性发展，这是一个值得深思的问题。本文通过分析自己的网店经营过程中出现的问题，从而提出相应的经营策略和心得体会。本文是对电子商务创业实践的介绍，冬季不冻，是淘宝店铺，主要以销售年轻人冬季服饰以及饰品为主。从注册店铺发布商品、到店铺装修，宣传推广，本文对整个流程有了比较详细的描述。作为一名淘宝店铺的店长，在整个过程中要担起责任，并对整个店铺的销售以及管理起着关键作用。只有各个部分相互配合，才能让销量上升，口碑得到更好的传扬。 关键字：电子商务；店铺推广；售后服务；客服服务 目 录 引 言 1 1 店铺简介 2 1.1 店铺信息 2 1.1.1 店铺名称及链接 2 1.1.2 经营产品 2 1.1.3 店铺的经营理念 3 1.2 店铺经营分析 3 1.2.1 进货渠道 3 1.2.2 主营产品介绍 3 1.2.3 支付方式 4 1.2 市场分析 4 2 网店运营 5 2.1 店铺数据 5 2.2 售后服务分析 8 2.3 售后处理 9 2.4 店铺推广 10 2.4.1 人人网上的推广 11 2.4.2 利用新浪微博推广 11 2.4.3 利用百度贴吧推广 11 2.4.4 其他方法 12 3 经营问题分析及对策 13 3.1 对售后工作的分析 13 3.1.1 售后工作的重要性 13 3.1.2 怎样做好售后服务 13 3.2 售后服务中遇到的问题 13 3.3 解决对策 14 结 论 15 参考文献 16 角色分工 (店长)：王 腾 （售后和客服)：张壮 (售前)：李佳文 (策划和推广)：席望  引 言 随着信息技术的发展和广泛应用，市场竞争的加剧和经济形式的变化，电子商务已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分，淘宝网是电子商务的一个重大发展和成功，电子商务具有范围广、速度快、成本低、任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能平等的获取信息及平等的展示自己的优点，要实现完整的电子商务还会涉及到很多等机构的加入才行，整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。电子信息时代的发展，使得现阶段网络商务策划成为热点，双11，双12等节日的活动使得淘宝成为互联网明星，并且在互联网产值中占有很大比重。电子商务的发展促进了物流等一系列产业，并且随着电子商务法律法规的健全，电子商务越来越重要。同时随着人们经商一时的兴起，人人经商已经成了这个时代的主题，越来越多的人加入到淘宝等一系列的平台中进行经营。  1店铺简介 1.1 店铺信息 1.1.1 店铺名称及链接 我们淘宝店铺的名字是“冬季不冻”，主要以男士冬季羽绒系列为主，涵盖羽绒服，棉服，衬衫，围巾与饰品等多个种类。/ 图1.1 店铺主页 1.1.2 经营产品 公司主要代理雪中飞等品牌服饰的销售，以及自有品牌的产品。 图1.2 主营产品 1.1.3 店铺的经营理念 让顾客在我们店里买到最合身，最舒适的冬季服装是我们店的服务理念，在冬季不冻，顾客就是上帝。在为顾客服务的过程中，我们关注更多的是顾客的利益，做到顾客至上。希望能够在最短的时间内，用最少的资源，为顾客提供最优质和最快速的服务，在顾客中打造属于自己的品牌，实现口碑效应。 1.2店铺经营分析 1.2.1进货渠道 正如大多数淘宝卖家一样，我们的货源是从淘宝分销平台上找到的供货商。产品的质量性能会间接带给自身更强的竞争优势。淘宝分销平台上有各种商品的供货商，可以申请成为其分销商，但是要成为分销商要满足供货商的要求比如说信誉达到一心、开店时间在一年以上等等。当然也有不需要太多要求的供货商。找到一个好的供货商和供货渠道会节约大笔的成本和时间。 1.2.2主营产品介绍 雪中飞为现阶段我公司主营产品。在保持年轻化风格的基础上，雪中飞不断充实品牌的内涵，打造充满激情和活力的品牌形象，把激情，活力，奋斗争先的品牌精神通过创新的品牌营销手段传递给广大消费者，培育了良好的品牌知名度和美誉度，品牌市场竞争力显著提升。据中国商业联合会，中华商业信息中心对全国大型零售业商品销售统计显示：雪中飞羽绒服国内市场占有率已连续12年(2000-2011)行业第二，成为服装行业最具成长性的品牌之一。 坦博尔羽绒系列也是我们公司的主营产品。几年来，坦博尔羽绒服以独特的艺术视角、灵性的色彩运用、简约细致的设计风格，为羽绒服装业增添了时尚元素，得到了广大消费者的信赖和好评。企业通过流行趋势