振兴铁路旅客运输的策略探析.pdfVIP

振兴铁路旅客运输的策略探析 陈淑杰 (黑龙江龙煤矿业集团股份有限公司七台河分公司) 摘要：随着市场经济的发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改 4注重形象设计 ，实施 “品牌”战略 变着运输市场的格局，铁路在运输业中 一“统天下”的地位 已静静地发生变 改善服务态度，提高服务质量是我们挤身运输前列，扩大市场营 化，长期处于卖方市场且供不应求的铁路客运企业，近几年受到了来 自其它 销的基本前提和根本保证，铁路的运输质量有着丰富的内涵，于运输 运输方式的严重挑战，使得市场份额逐步下降。 生产经营的全过程，体现在安全，服务、价格、品牌、人员和治理等各 关键词：铁路 客运 策略 个方面 ，每位铁路员工都应当熟悉到：提高运输服务质量是社会对铁 O 引言 路运输的基本要求，也是促进社会进步 ，拓展运输市场的迫切要求。 随着运输市场的不断发展 ，铁路客运企业受到了严重挑战，铁路 因此，要把提高运输质量摆上重要位置，针对旅客、货主关心，社会反 旅客运输存在的主要问题 ：(1)唯我独尊 铁“老大”思想观念根深蒂固。 映强烈的问题 ，全面改进铁路在安全、经济、快捷方便、舒适等方面存 体制落后，改革缺乏力度，难以适应形势的要求。③机制不活，缺乏 在的问题，树立 良好的市场形象，增强铁路在市场的竞争力。 竞争力。必须认清问题，寻求应对策略。 就当前情况，铁路客运部门的形象设计，应着重从以下几方面进 1解放思想 ．更新观念 行： 一 切从市场从发 ，从旅客、货主的利益出发 ，树立紧迫感和责任 4．1提高队伍素质 ，铁路客运工作的服务为主，服务工作 以人为 感，形成 “十万火急转观念”、“快马加鞭促营销”的浓厚氛围，使每个 本。 职工都能 自觉地把本能工作与市场营销联系起来，把个人利益，企业 4_2抓好列车安全，提高正点率。 生存与竞争的成败联系起业。科学、灵活地组织生产经营，自觉、主动 4．3完善站、车设施、美化客运窗 口，要从服务营销 ，改善铁路形 地服务于旅客、货主，向他们提供 “精品”运输，确保安全、方便、快捷、 象的高度 出发，对站、车客运设施加大投入 ，改变一些车站脏 、暗、乱 舒适的运输质量充分体现，塑好铁路形象，从而形成全面出击的营销 列车服务备品陈旧，破损的状况，使站、车面貌有个根本性的改观。提 态势，迅速抢 占市场。 高站、车硬件档次，改善旅客在购票、候车、施行等方面的环境，进一 2加快改革 。完善机制 步地体现铁路在安全、舒适方面的优势。 2．1加快改革，理顺体制。党的十五大把握好国有大、中型企业 4．4加强路风建设，杜绝 “两野、两乱 ”致使旅客、货主吃尽苦头， 摆上战略高度，提出在本世纪初，在国有大中型企业初步建立起现代 导致铁路市场的大理流失，应当从中吸取深刻的教训。 企业制，这为铁路改革指 明了方向。