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绩效管理信息系统 解 决 方 案 用友软件股份有限公司 2009年10月 目 录 一、绩效管理概要 3 二、需求理解 4 三、绩效管理方案建议 6 四、绩效软件系统介绍 10 五、用友绩效系统技术特性 32 六、实施规划 38 七、价值说明 40 附件一 用友软件公司优势简介 41 附件二 四川省烟草公司案例介绍 42 附件三 用友软件股份有限公司简介 43 一、绩效管理概要 自二十世纪八十年代以来，经济全球化的步伐越来越快，市场竞争日趋激烈，在这种竞争中，一个企业要想取得竞争优势，必须不断提高其整体效能和绩效。实践证明，提高绩效的有效途径是进行绩效管理。因为，绩效管理是一种提高组织员工的绩效和开发团队、个体的潜能，使组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。通过绩效管理，可以帮助企业实现其绩效的持续发展；促进形成一个更加绩效导向的企业文化；激励员工，使他们的工作更加投入；促使员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感；增强团队凝聚力，改善团队绩效；通过不断的工作沟通和交流，发展员工与管理者之间的建设性的，开放的关系；给员工提供表达自己的工作愿望和期望的机会。多数正在运用的绩效评价系统都有许多不足之处，这一点已得到广泛的认可。绩效评价的明显缺点在于：对绩效的判断通常是主观的、凭印象的和武断的；不同管理者的评定不能比较；反馈延迟，这会使员工因好的绩效没有得到及时的认可而产生挫折感，或者为根据自己很久以前的不足判断而恼火 为此，绩效管理如何加强定量考核，数据化考核，同时又紧密结合中国传统的人性化、感性化特点，以激励和正向引导为主流的考核模式，将是达到考核目的的重要思维。 绩效管理的工作量和复杂度不断提高，直接影响管理效率、管理质量、管理成本和管理风险。因此，建立先进的、现代化的、具有竞争力的绩效管理机制，健全绩效管理的各项制度，理顺绩效管理各种流程，是目前绩效管理战略的当务之急。为促进企业变革、推动企业绩效管理项目的实施，达到提高企业竞争力的目的，我们应利用后发优势，借鉴成功的经验，规划建立一个覆盖整个企业的绩效管理系统。 二、需求理解 所谓绩效，简单的讲就是事物运动过程（狭义上：业务运作过程）中所表现出的状态或结果，可通过客观的考核和主观的评估等评价方法表现出来。 因此绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高。绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达到目标的过程。 企业实施绩效管理系统项目的一般需求特点为： 结合经营生产业务的战略目标和管理特点，建立一套完善的绩效管理体系，有效支持企业战略目标实现； 建立一套能够良好支持绩效考核与管理的绩效管理信息系统，实现快速、准确、方便、易执行的绩效管理； 绩效考核要符合行业特点，尤其是要加强绩效的量化考核，实现考核的客观化、数据化、流程化、信息化； 绩效考核的最终目的是提升管理效率、树立积极的工作氛围；考核指标设立中要加强正向激励，避免考核的盲目性、无原则的惩罚性，激励为主，惩罚也是为激励服务； 绩效考核要实现全员、全过程的考核，达到以下目标： 使企业的发展目标得以分解到部门，保证战略目标的落地执行； 使各部门的目标与企业的总体发展目标保持一致； 强化各部门的配合和协同效应； 通过改善各个部门绩效管理体系，促进人员考核体系的完善、优化、提高合理性和有效性； 通过绩效管理的推进，解决由于快速发展而带来的部分管理问题，保持企业的稳定和健康发展； 实现绩效工资与绩效考核的动态关联，实现员工的正向激励和积极工作文化。 建立科学的评价机制和公正、公平的组织氛围。 三、绩效管理方案建议 绩效管理总流程建议： 绩效管理与组织战略的关系： 绩效考核的类型主要分为部门考核与个人考核（岗位考核），他们与组织的关联关系以及他们的关系如下图： 绩效考核的方式 绩效考核体系设计中，需要综合规划，要实现结果指标与行为指标相结合、定量指标与定性指标相结合，达到完整、全面、综合的激励性考核目的。 加强考核的客观性 考核中，如果都是主观性的人为评价，势必形成人情化的不良工作风气；如果考核中的考核数据不准确，也将带来考核造假的歪风邪气。因此，我们建议绩效考核在加强定量考核的同时，要加强考核数据的管理，要尽量实现依靠信息系统的绩效评分，减少人为的考核评价，尤其是对那些可以量化的考核。 考核指标分类建议 财务指标 主要是针对销售、预算、费用等与财务要求有关考核指标，也能够实现量化的客观考核，考核数据支持来源于目前的财务信息系统等。 业务指标 主要是指业务部门的经营管理指标考核，如销售部门的销售指标、监察稽核部门的案情指标等，这些指标也可以通过销售系统来实现量化的客观考核。 行为指标 主要是职能管理部门的工作职责、工作计划完成情况考核，大部分将是以上级评定为主的定性评价考核，达到业