2015年斯贝福规章制度(员工手册).docVIP

员 工 手 册 斯贝福（北京）实验动物科技有限公司制 二〇一四年六月 斯贝福（北京）实验动物科技有限公司 行为规范管理规定 为了养成员工良好的行为习惯，确保所有员工有一个和谐的工作环境，形成良好的公司风气，特制定本规定。 一、基本原则 （一）遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度及所属各部门的管理规定； （二）忠于职守，维护公司形象，保障公司利益，不断提高道德素养和文化修养； （三）以积极的态度和热情对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风； （四）珍惜工作机会，爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设备及公用设施； （五）不断学习，勇于创新，提升业务、管理及专业技术技能； （六）尊重同事及竞争对手，严守商业秘密，提倡协作共赢。 二、行为规范 （一）语言 1、语言得体、礼貌，语气热情、优雅大方； 2、同事间见面应主动问好，称呼同事注意亲切有礼； 3、接待来宾主动诚恳、细致周到，恰当的使用敬语； 4、善于倾听，措辞准确，不轻易否定别人。 （二）电话 1、在三次振铃内接听电话，临桌电话无人接听时，代为接听并做好记录； 2、电话接听语为：“您好，斯贝福”； 3、电话交谈要态度和蔼、礼貌，不使用生硬语言或易产生歧义的语言； 4、善于抓住谈话的要点，准确理解对方言意； 5、对重要电话，做好电话记录，并迅速处理； 6、接听电话要语调柔和，尽量不影响他人工作； 7、严禁电话聊天，非公务性电话不超过3分钟。 （三）举止 1、举止文明，符合身份，平等待人； 2、自觉维护公司形象、声誉和利益； 3、未经允许严禁动用消防设施及非本岗位设备； 4、遵守办公秩序，保持环境卫生、整洁、安全； 5、按照办公区域指定路线行走； 6、严禁在厂房内吃食物，严禁在厂区内吸烟； 7、严禁随地吐痰或乱扔杂物； 8、严禁在非饮茶区饮水。 （四）仪表 1、着装整洁、得体、大方、规范，符合身份； 2、进入厂区按规定更换工作鞋进入； 3、保持良好的精神状态，自尊、自信、自爱、自重； 4、上班时间非生产区女士化淡妆，男士保持发型、胡须的整洁； 5、不穿奇装异服，夏天不得着短裤、拖鞋等不适合的衣着； 6、注重个人卫生，车间工人不留长发，不留胡须； 7、洁净区人员不得化妆，不带任何饰物，按规定着装。 （五）行走 1、在办公区行走，精神饱满，庄重大方； 2、靠右行走，为对面行人留出通道； 3、在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让； 4、礼让携带重物及到公司办事的客人先行； 5、主动为客人开门，待他人走后再轻手关门； 6、在通道和路口谈话时，尽量不妨碍他人通行。 （六）就餐 1、在公司指定地点及时间就餐； 2、文明用餐，节约粮食，节约用水，严禁浪费； 3、取餐时遵守秩序，排队等侯，礼让客人； 4、就餐中不得嬉戏、大声喧哗； 5、保持餐厅、餐桌的卫生整洁。 （七）工作 1、严格遵守岗位操作规程，注意人身及设备的安全； 2、始终保持认真、热情、高效、自信的工作态度； 3、严守职业道德，未经批准，不在外兼职，不索取、收受非法利益； 4、不作虚假承诺，严守商业秘密，未经授权不向媒体透露公司资料； 5、工作场所严禁进行棋、牌等游艺活动（公司组织的除外）； 6、工作时间内严禁玩游戏、睡觉、听音乐、网上聊天、大声喧哗，不得影响他人工作； 7、不在办公区进行因私接待，工作时间不得无故串岗，不得擅自离岗； 8、工作时间严禁打私人电话，如确有急事，应在三分钟以内处理完毕； 9、服从主管的工作安排，认真作好工作记录，发现问题及时汇报； 10、保持工作环境的整洁，室内物品、办公用品的摆放应整齐有序； 11、遇他人询问或寻求帮助，要采取合作态度，耐心、不敷衍； 12、下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。 （八）内部协作 1、服从领导，遵循原则，不固执己见； 2、各部门、同事之间团结协作，求同存异，共同进步； 3、善于倾听他人的意见，虚心学习他人的长处； 4、尊重同事，尊重其它部门的工作成果； 5、谦逊、友善待人，保持良好的人际关系。 （九）商务活动 1、商务谈判、会晤要守时守约守信，讲究礼仪； 2、商务活动服饰、举止要整齐美观，端庄稳重； 3、商务谈判前应准备相关文件及发言提纲； 4、谈判要热情礼貌，不卑不亢，尊重客户习惯； 5、商务往来的文件应及时、正式、规范、美观； 6、维护公司利益，不泄漏商业秘密。 （十）会议 1、出席会议须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前请假； 2、遵守会场秩序，不喧哗、嬉戏或窃窃私语，主动关闭通讯工具； 3、认真做好记录，充分发表观点，对会议决议坚决服从和执行； 4、保持会场清洁，会议结束后按顺序依次退场； 5、按规定传达会议内容。 本《规定》适用于劳动关系在斯贝福（北京）实验动物科技有限公司的全体员工。本《规定》由行政人事部负责解释，自颁布之日起执行。