开放教育秘书学形成性考核作业-.docxVIP

秘书资格证书专题1-2一、填空题（每空1分，共20分）1、议论有 论点 、 论据 、 论证 三要素。2、 材料 是指为某一写作目的收集、摄取以及写入文章之中的一系列事实或依据。3、文章四要素有材料、主题、结构和 语言 。4、 仪态 是人的举止行为的统称，也是现代人职业文明标志，包括： 仪态 、 站姿 、 坐姿 走姿、气质和 风度 等。5、 信息储存 是一个不断积累和规范化、科学化的过程，主要由 登记 、 编码 、 存放排列 、保管等工作环节构成。6、信息传递是双向的有 物质循环 、 信息传递 。7、信息收集方法有 观察法 、 询访法 、 问卷法 、 量表法 、网络法、交换法。8、 气质发 指的是一个人的素质，它是一个复杂的“化合物”。 二、名词解释（每题4分，共20分）1、网络：就是一群通过一定形式连接起来的计算机。2、邀请信：是由机构、团体、公司、学校等单位或个人举办某些活动时，发予目标单位成员前来参加的邀请性质信件。3、观察法：指研究者根据一定的研究目的，研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具区直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。4、感谢信：是一种礼仪之书，用于商务活动中的许多协议的合同中，一方受惠于另一方，应及时地表达热忱，使对方在付出劳动后得到心理上的收益，它是一种不可缺少的公关手段。5、交换法：通过熟悉情况的人员座谈讨论，交换意见，提出预测方案的一种定性预测法。三、简答题（每题10分，共20分）1、秘书接电话的方法有哪些？（1）“响铃不过三”（2）接电话的问候语（3）如果来电要找的人不在或因开会不能接电话的多种选择（4）记录并引用对方的名字（5)接电话的语调（6）排除干扰（7）要做好电话记录2、值班工作的内容有哪些方面？（1）打字速度（2）接待（3）计划安排四、论述题（20分）秘书在接听电话，正好有客人来访，这种情况下，秘书该怎么办？答：看情况，是电话重要还是客人重要。如果是电话重要，客人来了，你可以用目光或者手势，示意客人坐下。如果是客人重要，客人来了，在用目光和手势和客人打招呼的时候，尽快结束通话。五、拟写题（20分）根据邀请的格式和写作要求，拟写一份邀请信。要求：字数不限，题目自拟，格式正确，基本结构完备，内容明确具体，文字流畅。 洛阳前进礼仪公司年终客户答谢会邀请函尊敬的***先生/女士：经过的一年，我们用心搭建平台。您是我们关注和支持的财富主角。新年即将来临，我们倾情实现公司客户大家庭的快乐相聚。为了感谢您一年来对前进公司的大力支持，我们特于2011年12月26日12时在奥都大酒店一楼**殿举办2011年度前进公司客户答谢会，届时将有精彩的节目和丰厚的奖品等待着您。期待您的光临！让我们同叙友谊。共话未来，迎接来年更多的财富，更多的快乐！ 洛阳前进礼仪公司 2011年12月20日秘书资格证书专题1-3一、填空题（每空1分，共20分）1、做好接待准备工作，包括： 硬环境 、 软环境 两方面。2、档案的作用主要有 凭证作用 、业务作用 、文化作用、 管理作用 、教育作用。3、收文（邮件）工作的程序有 签收 、拆封 、登记 对信件（文件）迅速分类、处理。4、 档案鉴定工作 是把真正有保存价值的档案保留下来，同时也是提高档案管理效益的科学措施。5、 归档文件分类 是指全宗内归档文件的实体分类，即将归档文件按其 来源 、时间、 来源、 内容 和 形成 等方面的异同，分成若干层次和类别，构成有机体系的过程。6、在商务沟通中接待规格有 高规格 、 对等接待 、低规格接待三种。7、信息传递必须具备三个要素： 信源 、信道、信宿 。8、工作值班工作的内容有 坚守值班岗位 、 认真处理事务 、记好值班电话日记、 热情接待来客 。二、名词解释（每题4分，共20分）1、贺信（电）：指在各种喜庆场合向他人表示祝福，贺的电文和信函。2、询问法：指将所拟调查的事项，以当面或电话或书面向被调查者提出询问，以获得所需资料的调查方法。3、归档：指将处理完毕且具有保存价值的事情或文件经系统整理后交档案室保存备案的过程。4、档案收集工作：接收和征集档案的意思。5、档案：国际机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。三、简答题（每题10分，共20分）1、谈谈你对横向沟通的认识？答：指的是流动与组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的头痛，由于横向沟通大多是发生在工作的交流上，交流的效率更高。横向沟通对于加强公司的凝聚力有很大的帮助。2、解决冲突的策略有哪些？答：（1）运用竞争（2）运用合作（3）运用回避（4）运用迁就（5）运用折衷四、论述题（共20分）单位准备召开一次座谈会，座谈如何迎接系统文艺汇演，请你帮助拟写一份座谈会筹备方案。答：1、确定会议名称2、确定议题3、确定与会人员4、确定时间地点5