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为什么没有我的预订● 众所周知，21世纪是名副其实的信 名，即便有时字体一样，念法也不一样，给 息时代，我们出门前在网上预订酒店、或 客人做预订时一定把汉字和拉丁字母拼 电话联系酒店销售经理(成为固定客户)、 文都要写全，以免出事故。涉外高星级酒 或委托预订公司 (例如：携程 ctrip、艺龙 店的销售、服务人员也多少学习、记忆一 elong)等，都可以得到比酒店 门市便宜、 下这方面的知识便可万无一失了。例如： 实惠的价格，很少有人直接从门市入住高 韩国大姓之一的 “朴”，在韩国语发音中念 星级酒店，高星级酒店若想保证出租率， “帕克(Park)”：日本常见姓 “田中”在 日语 也不可能靠高昂的门市价格招徕客人。 发音中念 “他那咖(Tanaka)”。 若客人声称 已做预订，这多半还是实 另外，确有因客人失误造成的误会， 情，我fJfJE务方也没有出现漏记，丢失预 一 位挪威客人预订的金燕酒店 ，却到了金 订单等 “硬伤”，那为什么在电脑和文案上 苑酒店来入住(大概是他的汉语发音不标 就是查不到呢?事实胜过雄辩，我还是先 准，误导了出租司机)，金苑当然查不到他 给大家讲一个案例吧。 的预订，颇有心计的大堂经理在客人等待 A酒店销售经理张小姐的客户名单 查询时为防止客人烦躁，开始用娴熟的英 付哲 ，已做预订，可服务员在系统中狂查 中新添 了一名香港商务散客的名字：傅 语同客人谈天，他说挪威是个美丽的国 数遍就是找不到 “付哲”的预订。当服务员 囝。按照中国大陆通行简化字的写法应 度，惟一有少许缺撼就是冬天太过寒冷， 再次询 问付先生 “真的做了预订?”付先生 该是：付哲。付先生在 10月 15日电话通 但同时庆幸的是挪威是个滑雪的好地方。 顿时雷霆大怒，将服务员申斥一番后 ，拨 知张小姐，做好了10月 18日入住A酒 客人听罢十分惊喜，忙问大堂经理是不是 打张小姐的手机，想质问对方为什么没给 店的预订。张小姐手书填写了一张预订 去过挪威，大堂经理犹豫了一秒钟立刻回 单交与前厅部。问题是她的草体字让前 自己做预订。气人的是，张小姐随男友到 应道，去过 ，只是那时太小，只有七岁，客 郊区溶洞旅行，地下近千米的溶洞中手机 厅服务员误解了。再经前厅部输入 电脑 人倍感亲切。在搞清楚自己进错了酒店后 没有信号……付先生掏出证件狠狠地摔 的预订客人名字变成了 “傅茄”，当班的大 索性将错就错，住在了金苑酒店，放弃了 在前台，责令服务员再查一遍，前来安