凡客诚品物流.docVIP

凡客诚品物流模式分析 选择自有服装品牌网上销售的商业模式凡客诚品，目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2领域收入规模前四位。在凡客诚品规模不断扩大的同时，凡客诚品由过去将物流直接外包给第三方物流公司转变为第三方物流与自建物流相结合。在对第三方物流公司进KPI考核的同时，加强对自建物流“如风达”的建设，在响应性和效率之间达到平衡点。一、凡客物流模式发展过程 1.1 凡客初期——物流外包模式为主 ——物流外包模 由于业务量较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采取物流外包模式为主，自建物流配送方式相结合的模式。这时物流配送系统以及基础设施不完善自建物流仅仅处于起步阶段。 在初期采取第三方物流模式有以下几点优势： （1） 将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上; （2） 供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据 情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本;（3） 减少企业资金投资和资金短缺风险； （4） 第三方物流使企业能够拓展国际业务； （5） 供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略联关系，在共 赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态; （6） 第三方物流有利于提升社会效益。 然而，物流外包模式也存在着以下几点不足: （1） 对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如 2008 年春节过后，凡客诚品网站上顾客抱怨声四起，因为很多快递公司的外地民工都回家 过年了，顾客的订货大面积被延迟。快递的运力不足使凡客损失了将近一个亿大大影响了口碑营销的效果。 （2）第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质 量。 据调查， 快递公司的服务已成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一。 作为供应链中直接与消费者接触的环节， 第三方物流公司的服务在一定程度上影响了公司形象和顾客满意水平，选择良好的物流公司对企业的发展至关重要。 （3） 增加了企业资金的周转时间。由于是第三方物流公司可以提供代收 款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一过程大大影响了资金安全，延长了资金运作周期。 1.2凡客现状——自建物流+第三方物流 在创业伊始的时候，凡客诚品就考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐进入 稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。2008 年 4 月，凡客诚品 又将自建物流系统分离出来， 成立独立的如风达快递公司， 并只为凡客诚品服务， 主要保障核心城市的最后一公里配送服务。目前，如风达所提供的配送业务量约占凡客诚品总订单量的 25%，主要承担凡客诚品在北京、上海、广州、杭州以及 苏州这五个核心城市的物流配送，一天两次送货。目前计划在一线城市（计划 10 个）开通凡客诚品自建物流队伍。 凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点： （1）满足公司日益增长的业务量的需求。凡客诚品自 2007 年成立以来，订单呈现快速增长趋势。随着品牌战略实施，订单更是飞速上涨。然而，凡客诚品的运营系统尚未准备好应对业务增长，以至于计划促销活动推迟。凡客诚品物流 系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。自建物流可以很好的缓解凡客诚品的物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。 （2） 数据显示凡客诚品2007 年成立以来，营业额成几何倍数增长2011年更将目标定为 100 亿元。物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业 的发展。B2C 进入“物流为王”时代目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。而中国物流行业整体服务水平 相对滞后，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个 瓶颈。（3）国内 B2C 企业竞争非常激烈，正从发现，超过30单后，在服务质量便上达不到公司的要求。具体来说，自建物流的优点如下： （1）提高服务质量改善配送服务。据凡客诚品统计，与第三方物流相比， 如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们 的签收率为 98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。特别是 在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。 （2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。“我们自建物流不仅 仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，我们还承担了更多的个性化需求。”凡客诚品旗下“如风达”快递公司相关人士称。据悉，凡客诚品旗下 快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换 货、pos 机刷卡等多项特色服