谈毛主席名言与酒店营销 0001.docVIP

谈毛主席名言世界经理人网站上看到一篇《毛主席论营销》的文章颇有深意，我活学活用毛主席他老人家的智慧成果酒店细节管理 第一：“星星之火，可以燎原。” 　　——1930年1月5日，写信批评了一些同志对时局估量的悲观思想。指出：“这里用得着中国的一句老话：‘星星之火，可以燎原。’现在虽只有一点小小的力量，但是它的发展会是很快的。它在中国的环境里不仅是具备了发展的可能性，简直是具备了发展的必然性”。由此，“星星之火，可以燎原”就成了中国革命力量由小到大，由弱到强，最终取得彻底胜利的代表性表述。 　　酒店管理和服务质量，获得酒店服务质量的持续，酒店管理人员必须从最细节的地方做起，不贪多，不求全，每个人每天进步一点点就了不得了。 第二：“没有调查就没有发言权。” ——酒店管理不能“闭门造车”，没有调查就没有发言权管理者深入，了解管理现状和服务现状亲自与住店客人交流，洞察顾客的真实需求。第三：“从实践中来，到实践中去。” ——在管理服务和市场实践中被证明有效的，顾客认同的，就是好的。顾客是检验酒店服务好坏的唯一标准第四：“农村包围城市。” ——酒店的经营管理需要创造差异化，在竞争对手最薄弱的环节发起攻击。许多人甚至是专家认为最不可能的地方，恰恰有巨大的发展空间。第五：“扫帚不到，灰尘不会自己跑掉。” ——酒店管理不要放掉任何一个微不足道的细节，“木桶效应”、“蝴蝶效应”、“马蹄效应”说的，都是同样的一个道理。 第六：“一切反动派都是纸老虎。” ——再强大的竞争对手都有软肋不要被那些庞大的跨国酒店管理集团所吓倒，专注做好自己的细节，一个家庭旅馆的服务也不会差于五星级大酒店。 第七：“向雷锋同志学习。” ——管理者的实行动对下属最具有说服力。榜样第八：“为人民服务。” ——在酒店，“人民”就是顾客全心全意为人民服务，就是全心全意为顾客服务，只有真正做到了“全心全意”，方方面面的细节都为顾客考虑到了，顾客才会成为忠诚的回头客第九：“做一件好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事。” ——坚持 第十：“士兵们在饿肚子的时候，一定要让他们吃饱，在饱肚子的时候，就要让他们产生饥饿感。” ——酒店细节管理是无止境的，服务的细节。