麦肯锡培训经典实用课件：高绩效运营管理培训之中层培训(问题解决标准流程).pptVIP

* BEI-LCD003Maxine Fu (GB) * * * * * * * * * * * * * * * | McKinsey Company TRACKER Unit of measure 1 注 资料来源： Title Unit of measure Working Draft - Last Modified 12/1/2011 11:49:50 AM Printed 11/30/2011 10:04:22 PM Last Modified 12/1/2011 11:49:50 AM China Standard Time Printed 11/30/2011 10:04:22 PM China Standard Time WORKING DRAFT 文件类型 日期 机密和专有 未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止 高绩效运营管理培训之中基层管理实践 – 通过促进行为转变以解决问题 机密和专有 未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止 2011年11月 * 使用本手册 … 制定标准的问题解决流程帮助解决生产中出现的问题 侧重于管理方面的问题解决，尤其与“人”相关或者由于“人”的行为所产生的问题 给管理者提供一个综合应用问题解决工具解决中等复杂问题的方法，提高管理者解决问题的能力 以选矿优化（尾矿A/S降低）为例子演示此标准流程的使用过程 具备一定的使用问题解决工具的基础 中层和基层管理人员 我们希望你 可以帮助你 * 资料来源：麦肯锡 要解决日常的一般性管理问题，可以根据以下的步骤来进行 定因 评选 改变 目的 清楚地定义问题 找到问题的原因点 找到各种原因关联的行为以转变方向 确定先后次序解决问题 确定行为转变内容 设计影响力模型中4个杠杆的内容 内容 明白准确地定义所要解决的问题（SMART原则） 全面分析问题，确认造成问题的根本原因 使用鱼骨图分析“人机料法环”的相关原因 确定认为原因在问题中的比重 从可控性和重要性角度出发对问题原因进行优先排序 针对要解决的问题确定改善所需要的行为转变 确定行为转变的对象 根据影响力模型的框架设计4个杠杆相应的内容以支持行为的转变 工具 问题树 价值流图 各种可用的分析工具如鱼骨图，柏拉图，直方图等等 鱼骨图 决策矩阵 其他 影响力模型 产品 问题的原因列表 各原因的影响度 建立问题原因与人员行为之间的联系及强弱 优先排序确定解决先后次序 找到与原因对应的人员行为转变 设计影响力模型的4个杠杆中相对应的内容 * 氧化铝厂选矿车间面临一个问题：最近半年以来尾矿的A/S偏高 资料来源：中铝河南氧化铝厂选矿车间 尾矿A/S月均数1 必须想办法降低尾矿A/S * * * * * * * * * * * * * * 去年平 均1.43 * * * * * * * * 1 10年7月和8月，及今年3月和4月停产，因此无数据，在图中以破折线替代 最近6个月平均为1.59 下面以一个实例来演示如何根据上页所述的问题解决步骤来解决氧化铝厂选矿的尾矿A/S高的问题 * 使用问题树分析尾矿A/S，找到目前影响尾矿A/S的几个主要原因 主要原因 资料来源：小组分析 影响大小 高/大 低/小 尾矿A/S 进矿 A/S 精矿A/S 不可选矿数量+A/S 可选矿数量+A/S 可选矿比例+A/S 选矿效果 不可选矿数量A/S 不可选矿数量 均化效果 浮选质量 矿山开采的不可选矿 装运上车的不可选矿 进矿漏检的不可选矿 药剂/效果 浓度/细度 风/转速调节 水的质量 堆矿混合的不可选矿 取料进入的不可选矿 装车时进入的不可选矿 下料稳定 调水 * 使用流程图显示，在矿山取样，进矿，均化和磨浮中需要管理方面的改善 资料来源：小组讨论 单位 选矿车间 选矿车间 选矿车间 矿山 选矿车间 选矿车间 选矿车间 管理改善内容 改善药品的选择和使用 提高风/转速调节操作水平 加强浓度/细度控制 规范取样操作 完善进矿管理，确保不可选矿被拒之门外 在堆场进行均化作业 技术改善内容 吸浆槽改造 中矿箱改造 / / / 取样 采矿 实验 进矿 取样 均化 磨浮 过滤 调配 主要改善区域 管理改善措施 不重要 重要 问题描述 取样不规范，结果不具有代表性 不可选矿被工厂接收进入流程 缺少均化操作 药效差 风/转速调节不到位 浓度/细度控制不到位 * 针对关键问题使用鱼骨图分析各种可能的原因，确认其与人员行为的联系 * 资料来源：小组分析 以取样为例 影响取样代表性 矿石块太大 缺少铲车等机械设备进行挖掘 矿山人员没有给予足够的相应协助 取样人员没有按照规范进行取样 取样的随意性强，位置，间隔不符要求 机 人 环 料 法 堆料位置不佳，铲车无法进行挖掘 雨