20110419-124 信息技术在优化超声科服务流程探讨.pdfVIP

信息技术在优化超声科服务流程的探讨 ① ① ② 梁亦斌 熊志强 杨广志 ①
广东省人民医院，510000，广州市中山二路106 号 ②深圳市蓝韵实业有限公司，518108，深圳市宝安区石岩镇邮编 摘 要 B 超检查普遍存在病人等待检查时间长的矛盾；通过应用IT 技术，整合并优化病人 的排队候诊流程和超声科医生的诊疗流程，缩短了门诊服务流程循环周期，减少了病人等待 时间，尽最大的努力缓解大医院“看病难”尝试，细化深化“以病人为中心”的服务理念。 关键词 IT 技术 超声科 流程优化 B 超检查已经成为现代医学很重要的辅助诊断手段，各大医院的B 超室每天 都在满负荷的运作，但是还是存在病人等待检查时间长的矛盾；增加设备、增加 人手当然是解决问题的好办法；但是这并不是每个医院随时都能办到的事情，如 何在现有的基础上为病人挤出时间呢？这就是本文想探讨的问题。 1 优化前的业务流程及存在的问题 我院是集医疗、教学、科研于一体的综合性三级甲等医院，医院有六个门诊 部，2010 年门诊量约350 万人次，日均超过 1 万人次其中；其中超声科细分分 为：腹部超声（包含妇产超声）、成人心脏彩超、小儿心脏彩超、以及惠福西门 诊部包含体检超声超声系统。表1 是我院一个月的超声科就诊量的基本统计。 表 1 超声科就诊量的基本统计 病人量（人） 超声设备开 共29 天 其中当天门 部 门 机数量（台， 总项目 其中门诊超 诊病人均量 总人数 套） 数 声病人数 腹部超声（含妇产超 12595 12042 7556 260.55 12 声） 小儿心脏超声 1449 1385 989 34.1 4 成人心脏超声 4811 4765 2424 83.59 6 惠福西门诊超声 1651 1571 1117 38.52 3 合计 20506 19763 12086 注：因一个病人可能同时做多个项目，因此项目数大于人数，由于B 超室太繁忙，基本上都是通过预约才 能做，每天只有极少数是特例不需要预约。体检：（按半年计算）总人数3513，设备数是 3， 平均一天 病人数= 3513/126=27.88(半年按 126 天算) 通过简单的平均计算，总超声影像人数为：823 人/天，其中属门诊超声病人 的有：503 人/天，在日均1 超过1 万人的门诊量中，门诊超声病人接近1/20，也 就是每20 个门诊病人中就有1 人要走超声流程的。如下是以医院一般流程为例， 一个需做B 超检查的门诊病人看完一次病需要走的流程(见图1) 。 排队情况 挂号 就诊 交费 需要B超检查 出报告 B超检查 超声登记