建立服务规范培训体系 打造窗口服务品牌.pdfVIP

!墨 笙 箜 鲞第2期 中医药管理杂志ChineseJournalofManagementinChineseMedicine 建立服务规范培训体系 打造窗口服务品牌 洪 灵 李穗华 广东省中医院门诊办公室 (广东广州 510120) 摘要 ：为 了建立窗121文员服务规范培训体系及管理体系，完善相关制度 ，文章阐述 了通过医院文化、服务理念 的培训， 制定 门诊窗 口服务规范，落实服务规范考核制度 ，让文员服务 团队成为 医院服务 窗 口形象 的代 言人 。从而使 窗 口服 务 品牌可以通过规范 的培训打造而成。 关键词 ：文员管理 ；服务规范培训 ；服务质量 中图分类号 ：R197，323 文献标识码 ：C 文章编号 ：1007—9203(2009)03—0158—02 随着医院规模的扩展和人事制度的改革与深化， 2 制定门诊窗 口服务规范 我院门诊的服务窗 口：导诊、挂号、分诊等 岗位实行了 2．1 服务的规范语言和动作 “文员聘