LM集团业务流程优化设计.pdfVIP

中文摘要 摘要 经济全球化和信息技术的发展给企业环境带来新一轮的巨变，促使企业管理进 行变革。但目前在企业中，不同部门、不同岗位之间的扯皮推诿、兜圈子效率低下 却很常见。能不能让跨部门跨岗位的人协同起来”做正确的事”，这其实就是流程管 理最擅长的问题。 90年代，曾经掀起过流程管理的热潮。但当时更强调的是流程再造。业务流程 tal)再思考和彻底性(Radical)再设计”。但从几大权威机构的统计来看，流程 再造失败的为70％，效果平平的为20％～25％，成功的只有5％。因此，在流程再造的 基础上，人们提出了流程优化理论。 流程优化理论认为21世纪企业之间竞争的不再是产品和服务，而是生产产品 和服务的流程。随着以网络为代表的新兴技术手段应用、用户要求的不断提升，企 业的业务流程同样需要持续不断地改进。以新技术为催化剂，以用户为中心，培育 和优化企业流程． 本文在对流程优化理论详尽阐述的基础上，首先说明了流程优化与流程再造的 区别，其次则分析说明了流程优化与企业组织结构、战略以及信息化之间的关系。 并以LM集团业务流程优化项目为例，在详细分析LM集团战略，及对其组织结构 优化的基础上，详尽阐述了如何通过运用价值链、ABC成本法等方法，寻找出企业 的核心业务流程，即对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。并对核心 业务流程如何进行优化进行了阐述。对流程优化后的实施风险、可能产生的问题， 也进行了评估。为企业流程管理提供了一定的依据。 在流程梳理和优化设计过程中，发现问题并不断解决问题。使流程优化不仅仅 为信息系统服务，达到效率的目的，更重要的是达到效果的目的。发现流程后蕴含 的组织问题、绩效问题等，并提供解决方案，真正实现改善企业管理的目的。 关键词： 流程优化流程再造信息化战略组织结构 英文摘要 ABSTI醯CT andthe ofinformation Economy910balizationdevelopment technology have whichforce changed environment， dramaticallyenterprises’ now to ona innovation．But managementcarry great shuffling enterprise andstation．Howtomake and iscommonindifferentsection inefficiency differentsectionandstation todo is cooperaterightthingsactually the thatBPMcanbe atthemost． problem good atthattime Inthe wasan ofBPM．But BPR 1990s，thereupsurge more was Hammerinthelast90s．He was