《2009油站检测必读》.docVIP

访 问 必 读 五个必须（尤其需要留意的关键环节） 1、必看雨棚 双品牌、合资油站标志（称为“中石化壳牌加油站”） 单品牌、股份制油站标志（称为“中石化加油站”） 提示说明：因为油站的体制决定Q1.1 ; Q1.2 ; Q2.7三个问题的回答选择情况。如果是单品牌就直接选择：NA；其次是要关注如果是双品牌站，那么就要留意该站雨棚是否明显；是否维护良好；加油机合资标志是否完整。如果单双品牌搞不清楚，很容易被石化方质疑到本次访问的真实性甚至是访问员的能力等。 2、必看加油员的工号牌 提示说明：如果工号牌上姓名搞不清楚，很容易被石化方质疑到本次访问的真实性甚至是访问员的能力等。所以要尽量想办法（如多找话题等）看情姓名或作体貌特征详尽描述。 3、必看油站加油机 提示说明：访问员一定要记得你所在的加油机的编号或作空间位置详尽描述（如**排第**个或营业厅前的一排靠近出口的一部等）。油机检查中容易发现的问题如：加油机93#油枪的颜色为红色；机体及枪上的93#标记没有或者不完整有残缺；加油机机壳油漆剥落，有锈蚀痕迹；加油机表面有灰尘或者枪座处有污渍等情况。具体问题视当次当时检测情况如实准确完整的说明。 4、必看营业厅或便利店 提示说明：因不同油站有无便利店是选择不同格式问卷进行提交的首要一个环节。再者关于便利店和营业厅的章节问卷中的问题特别的详细，如关于整洁与否？关于人员服务质量等。故需要访问员必须亲临现场实地观测才好客观完整准确的评判。再就是一些油站有闭路视频监控录像系统，如果查实访问员没有去亲临现场，后果可想而知。（访问员必须做到进营业厅观察一下或进便利店购买一瓶水或其他小额商品，以真正体验并检验内勤服务环节,以便正确实际提交问卷）。 5、必看油站卫生间 提示说明：因油站的卫生间也是一个重要的检测环节，相关问卷题目多达7项，本章节问卷中的问题特别的详细，需要访问员必须亲临现场实地观测才好客观完整准确的评判。（要求有一处到一处；有一个试验一个。）该项中容易发现的问题如：男卫生间便器的破损停用；大小便器的冲水失效；卫生间地面湿滑并没有提示牌；洗手盆脏，表面有污渍；纸篓已满并外溢；洗手盆水龙头无水等。再就是一些油站有闭路视频监控录像系统，如果查实访问员没有去亲临现场，后果可想而知。 回答提交问卷的行文组织模板 （参考） 问卷编号：地区开头英文缩写+年+月+日+序号 录入编号与神秘客ID：各个神秘客的编号 一 进入加油站 Q1. 1: 双品牌回答问题，单品牌直接选择NA（如双品牌选择否回答为：油站雨棚不是很明显。被树木（或者房屋）遮挡等）； Q1. 2: 双品牌回答问题，单品牌直接选择NA（如双品牌选择否回答为：如雨棚裉色或者破损等。（视实际情况具体说明） Q1. 3: 选择否回答为：如进口处破损。（视实际情况具体说明） 二 油站泵岛检测 Q2. 1: 选择否回答为：无人指挥。 Q2. 2: 选择否回答为：站内地面有局部破损或者有小坑洼。（如可能请说明具体位置等情况） Q2. 3: 选择否回答为：夜间加油区光线较暗。(如果是白天请选择NA) Q2. 4: 选择否回答为：油泵岛佩戴工号牌 Q4. 6: 选择否回答为：无再次确认。 Q4. 7: 选择否回答为：无指示油机归零看。 Q4. 8: 选择否回答为：无任何产品促销提示。 Q4. 9: 选择否回答为：无主动提供擦窗服务。 Q4. 11:选择否回答为：无主动盖好油箱盖。 Q4. 12: 选择否回答为：没有唱收唱付举手示意或致歉 . .