工作场所中越轨行为定义、特性与分类体系解析.pdfVIP

心理科学进展 2004，12 （2）：472~479 Advances in Psychological Science 工作场所中越轨行为的定义、特性与分类体系解析 杨 杰1 凌文辁1 方俐洛2 1 2 （广州暨南大学管理学院，广东 510632；）（中国科学院心理研究所，北京 100101） 摘 要 在文献回顾的基础上，系统整理、分析了越轨行为的定义、工作场所中越轨行为的特性和分类体系 3 个问题，并提出如下建议：（1）应当高度重视工作场所中越轨行为的研究；（2）工作场所中的越轨行为 可以定义为“组织成员有意采取的针对其他组织成员或组织财物、且违反组织重要的主流规范的行为，其 结果在客观上会出现共赢、损人利己、损己利人和损人损己4 种情形”；（3）应当建立和完善符合中国国情 的工作场所越轨行为分类体系。 关键词 工作场所越轨行为，特性，分类体系。 分类号 B849 ：C93 据统计，员工的越轨行为与错失每年将会给各级各类组织造成约60 亿至2000 亿美元的 损失[1] 。Harper(1990)发现，在全体员工中，约35%~55% 的人都会从事诸如偷窃、计算机诈 骗、盗用公款，蓄意破坏、怠工以及缺席等行为[2] 。Warchol(1998)报告，每年有150 万的美 国工人会成为工作场所暴力行为的牺牲品，近 50 万人会成为打劫的对象[3] 。Bennett 和 Robinson(2000)则发现，79% 的员工会在工作中发脾气，42% 的员工会发表淫秽的评论[4] 。由 此可见，越轨行为的频频发生是组织的常态。然而，在组织行为学研究中，人们却把关注的 焦点锁定在员工的积极态度与行为上，例如组织公民行为 （organizational citizenship behavior ）、组织承诺(commitment)与适应 （adaptation ）上，有关工作场所中发生的越轨行为 研究则长期处于相对被忽视的地位。已进行的研究大多锁定单一的行为，如偷窃、性骚扰[5] ， 而且非常零散、时断时续，以至有学者发出“越轨行为正在消亡吗？”的呼吁[6] 。此外，尽 管心理学、社会学、组织行为学、犯罪学、政治学等学科都发展了多种关于越轨行为的解释， 但由于缺乏有效的整合及对工作场所中越轨行为特性的深入分析，因此，能够指导实践且行 之有效的相应理论架构尚不完备。本文旨在通过对越轨行为的定义、工作场所中越轨行为的 特性及分类体系的系统梳理来达到整合相关研究，启迪思维的目的。⋅ 1 越轨行为的定义 在美国学者杰克·D ·道格拉斯和弗兰西斯·C ·瓦克斯勒著的《越轨社会学概论》一 书中，他们设想了一只形象的 “漏斗”，上大下小，其中盛满了各种可能的定义，从上至下， 定义的范畴疆域顺序缩小[7] 。这些呈漏斗形排列的定义如表1 所示。 杰克·D ·道格拉斯和弗兰西斯·C ·瓦克斯勒选择漏斗形的第5 层次——越轨是被社 收稿日期：2003-11-29 通讯作者：方俐洛,E-mail: fangll@ 472 第12 卷第3 期 工作场所中越轨行为的定义、特性与分类体系解析 -473- 会集团成员们判断为违反他们的价值观念或社会准则的任何思想、感情或行为，作为界定“越 轨”的范畴。因为之前的层次过于宽泛，使得研究的内容过于庞杂和浩瀚，且缺乏标志性特 征，“以至根本不可能辨认出共同的社会因素或分离出基本的社会变量，而这些恰是科学研 究所要使用的”；而之后的层次又过于严格，使得研究的内容受到桎梏而变得过于狭窄。例 如第9、第10 层次相当于犯罪学中所言的 “真正的犯罪”，即意大利犯罪学家加罗法洛所定 义的“自然犯罪”[8]。 表1 越轨行为的定义一览 序号 定义 范畴疆域 1 某种事物不对劲、陌生、奇特的感觉 大 2