最新工程质量维修控制办法(物业管理）.docVIP

工程质量维修控制办法(物业管理） 为了及时解决小区居民 的工程质量问题，向住户提供完善 的服务，满足住户 的合理要求，进一步提高公司 的信誉，结合小区维修工作 的实际情况，特制定本办法。第一条公司全体员工均有热情接待、听取顾客报修 的责任，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客。 　　第二条当住户（顾客）来电或上门报修时，第一接收人应及时填写《产品质量维修 　　记录》，明确维修项目 的来源，问明事由，记清楼号、位置、顾客姓名。 　　第三条对住户（顾客）报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。 　　第四条项目办应由专人负责住户 的维修工作，及时同住户沟通根据《产品质量维修记录》和具体 的情况分清责任： 　　1.施工方责任分为施工工艺不当或材料不合格两方面 的原因，维修负责人应及时联系施工方到现场查看问题，拿出解决办法。并且最迟不得超过15个工作日给予彻底维修，达到顾客（居民）满意。若施工方不能按约定 的时间予以维修，或维修后仍存在质量问题，项目办可自行联系解决。所发生 的费用由施工方保修金中双倍扣除。 　　2.顾客自身原因：由于顾客使用不当 的质量问题，应及时、妥善地向顾客说明情况，并协助顾客联系物业部门给予有偿服务。 　　3.保修期外，如果顾客（居民）向项目办反映质量问题，项目办应向顾客作好解释工作，协助顾客联系物业部门给予有偿服务。 　　第五条对于明确维修 的质量问题，项目办维修负责人员及时电话通知承包方(或挂号信通知并查询)，承包方要在规定 的时间内维修好，经住户签字认可后报项目办。作为工程维修金 的支付凭据。如承包方在规定 的时间内不能修理好，项目办可自行安排进行维修。 　　第六条维修过程中，项目办应安排专门人员对维修过程质量进行监督、检查，并对维修过程和结果进行确认。 　　第七条维修好 的房屋要由项目办（两人以上）签字认可并经住户签字，维修方在一个月后进行回访检查，无质量问题后，办理工程量验收单进行结算。以上发生 的费用扣承包方工程款。 　　第八条维修时间：为不影响住户 的生活，项目办人员应确保所维修项目在规定 的时间内完成。 　　1.对急修项目（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、漏电），要在30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对住户（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。 　　2.一般维修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。维修时限不得以节假日和休息时间顺延。 　　第九条项目办负责人对维修 的过程和结果负责，确保维修结果达到预期 的要求。 　　 　　工程名称 　　施工方 　　维修 　　部位、 　　内容 　　报修时间 　　年月日 　　维修结果 　　年月日 　　发生费用 　　住户满 　　意程度 　　优 　　良 　　好 　　差 　　住户签字 　　维修 　　部位、 　　内容 　　报修时间 　　[1][2]下一页 　　在百度搜索:工程质量维修控制办法(物业管理）