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公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核办法 为确保公司质量、环境、职业健康安全目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特指定本办法。 　　1质量目标分解 　　1.1公司质量方针和质量目标质量方针：遵纪守法、服务优质、环境优先、诚信务实，以人为本、管理严谨，质量求精、与时俱进，打造一流品牌。 　　质量目标： 　　1.服务质量满意率达到96； 　　2.清洁合格率 　　96； 　　3.业主回访率98； 　　4.房屋主体及公共设施完好率100； 　　5.生活垃圾清运率100； 　　6.固体有害废弃物回收率100； 　　1.2目标分解 　　1.2.1本公司质量目标分解成三层。公司质量目标由总经理确定，各相关部门质量目标由公司总经理分解下达，各相关部门对本部门 的质量目标再分解到各班组。 　　公司质量目标 　　一级 　　各部门质量目标 　　二级 　　各班组质量目标 　　三级 　　1.2.2质量目标展开 　　以质量目标分解图 的形式，其中包括公司质量目标、目标展开、目标值及各相关部门 的责任。质量管理部负责提出质量目标分解图，经管理者代表审核后，公司总经理确认批准后下达至相关部门。 　　1.3质量目标计划 　　公司质量管理部根据公司 的2003年度质量 　　环境目标，结合各部门涉及 的质量 　　环境要素，分解出各部门2003年度 的质量 　　环境目标： 　　1.3.1行政人事部2003年度分目标 　　a)固体有害废弃物回收率100。 　　1.3.2项目部2003年度分目标 　　a)服务质量满意率达到96。 　　b)清洁合格率96。 　　c)业主回访率98。 　　d)房屋主体及公共设施完好率100。 　　e)生活垃圾清运率100。 　　f)固体有害废弃物回收率100。 　　1.3.3经营部2003年度分目标 　　a）服务质量满意率达到96； 　　2质量目标考核 　　2.1由质检中心根据《质量目标管理程序》规定，汇总各部门上报 的《质量目标实施情况》，提交考核小组，作为考核依据。 　　2.2考核基本方法 　　考核采用打分 的方式，以得分率来评定。以各部门 的目标值项作为基础分值，每项1分。考核评定 的结果作为实际得分，计算得分率。 　　2.3考核评定条件 　　2.3.1凡是超额完成计划目标，且满足质量要求 的，每项加分1分。 　　2.3.2按计划完成目标，按基本分计算。 　　2.3.3凡未按计划目标完成 的： 　　a）由于本部门 的目标未完成，影响到公司总体目标未完成 的为不合格； 　　b）由于本部门原因 的，每项减1分； 　　c）由于相关部门原因 的，但未及时沟通，每项减0.5分； 　　d）由于相关部门原因 的，已作沟通，按基本分计算； 　　e）由于资源、设施未配置引起 的，本部门已提出要求 的，按基本分计算； 　　f）由于资源、设施未配置引起 的，本部门未提出要求 的，每项0.5分。 　　2.3.4由于本部门原因，造成其他相关部门目标未完成 的，每项减1分。 　　2.4考核结果评定 　　2.4.1得分率在100以上 的，考核结果为优秀； 　　2.4.2得分率在85以上 的考核结果为合格； 　　2.4.3得分率在85以下 的，考核结果为不合格。 　　考核小组依据考核结果，提出本次考核 的奖惩意见，报公司总经理批准实施。 　　2.5考核结果措施 　　2.5.1对考核中未完成 的目标，根据责任部门提出改进措施意见，考核小组进行评审确定。 　　2.5.2确定 的改进措施，由相关部门实施，由质检中心验证。 　　[1] 　　在百度搜索:公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核办法