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第七章 品牌人力资源管理 6:85 第一节 品牌--员工关系管理概述 一、企业=人+止 人的问题是企业首先要解决的问题，“企业”的“企”字，去掉上面的“人”字，就成了止了，也就是说，企业没有了人，也就该停止了。. 企业离不开人：机器、厂房、设备可以花钱买到，但是员工需要慢慢培养、开发，员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、接人待物直接代表和影响着企业的形象。尤其是在服务行业，员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌，还常常直接造成了客户资源的流失。 二、品牌--员工关系 “八颗牙齿”原则：员工是品牌的化身 1、 员工是品牌的建设者，员工的理念、行为构成品牌文化的一部分。 2、高素质的员工是品牌文化的重要保证和品牌成功的关键。 3、品牌计划、分析、运行和维护都需要员工去贯彻，通过员工深化烘托，通过员工向外部表现。 三、品牌--员工关系例证 丰田汽车流传首这么一段动人的故事．雨天里，警察对一个男子行为感到大惑不解，这个人宁可自己不穿雨衣，也要把雨衣拉在车上。于是，警察走上前去，对这名男子说： “先生，您太爱惜自己的车了，可是，这样会把你淋出病来的。”那人笑笑说：“你错了，这不是我自己的丰，但这是我们丰田公司生产的车。” 讨论：品牌--员工关系 拥有一批优秀的员工，是企业成功的关键。要创造一流的公司．就要具备一流的人才。敬业、爱岗、专业技能高、业务素质强的员工才是公司发展的主要推者，才是品牌的主要塑造者。 第二节、品牌管理职务分析与描述 一、职务分析 ?1、含义：简而言之，职务分析是对组织中各项特定职务的性质、内容、任务和责任进行分析研究和作出明确的规定；同时又对承担和完成这些工作的人员所具有的素质与能力作出明确规定，最后形成一系列职务说明书的过程。 2、意义：品牌管理职务分析是品牌人力资源开发与管理必不可少的环节，可以奠定企业员工甄选、工作评估、人员考核等基础，有利于企业建立、健全品牌人力资源管理制度。???? 二、职务描述 1、含义：职务描述是要通过职务调查，在取得有关信息的基础上，对工作岗位的名称、性质、任务、程序、内外部环境和条件等内容作出比较系统的描述，并加以规范化。 2、职务描述维度 （1）信息职能维度比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合（2）人员职能维度指令协助、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问（3）事务职能维度处理、移走、照管、操纵、操作－控制、运转－控制、精确工作、装配 第三节 品牌目标管理 引例 唐太宗年间，在长安城的一个磨坊里，有一匹马和一头驴子非常要好。有一天，马被唐玄奘选中，上西天取经去了。17年后，马凯旋而归，回来看望驴子。老朋友见面，自然格外话多。说起一路上的风险和半生的体验，驴子非常羡慕，吃惊地说：“太神奇了，这么远的路，我想都不敢想。”而马却说：“其实我们走的距离是差不多的，我向西域前进的时候，你也一步没有停止。但不同的是，我有一个遥远而清晰的目标，而你却被蒙住了眼睛，一直围着一个磨盘打转。” 目标管理的特征图 二、品牌目标 1、缺少目标的品牌主要表现 在日常管理活动中毫无章法，想到什么就做什么，每天所做的工作几乎都是为了应付竞争对手的变化、经销商的问题、零售商的刁难而进行的。使企业在市场上非常被动。 2、品牌目标 在科学、系统品牌诊断和内外部研究的基础上，进行品牌愿景规划和品牌目标的设定，这样就可以一方面为后边的品牌核心价值规划、品牌系统规划以及品牌延伸战略等方面规划工作提供指导方向；另一方面，也为日常的品牌管理、营销活动以及企业经营活动提供依据。品牌目标应该由长期目标和短期目标集合两个部分组成。 （1）品牌长期目标 战略目标是品牌愿景分解的重要组成部分。同时，它们要与品牌愿景相互呼应、相互补充，进而形成对品牌愿景的有效分解，使品牌愿景变成多个品牌长期目标，并形成一系列的短期目标集，以增强品牌愿景的可行性。 （2）品牌短期目标 制定品牌短期目标集的要求： 对实现品牌长期目标起到积极作用，并能指导品牌的传播活动、营销运作、以及研发等企业的日常经营活动。 品牌短期目标集要能够量化。只有量化的目标才能够进行有效的考核，也能够清楚在品牌创建过程中，各个目标完成的具体情况。 品牌短期目标集要符合企业内部资源状况。与企业内部资源能力不相符的品牌短期目标，要么不能够带来动力，要么被认为是无法完成的任务而放弃，失去信心。因此，一定要均衡企业资源能力之后，制定出能够提升团队士气的品牌创建目标。 四、品牌目标管理要注意的问题 （一）要在科学的品牌诊断或检核基础上进行 　制定目标时，要在诊断或检核过程中研究环境、市场、消费者的情况，综合这些内容，对品牌现状有一个清晰的认识，在制定相应的品牌目标